***本頁(yè)面中含有表格，請(qǐng)?jiān)陔娔X上查看***

五星級(jí)員工評(píng)比方案

一、評(píng)比目的

通過科學(xué)規(guī)范的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，有效的激勵(lì)我們向著崗位能手與行業(yè)專家的方向努力，培訓(xùn)每一位和諾人都能個(gè)性、勤奮、善良、專業(yè)的做事，讓我們的團(tuán)隊(duì)充滿陽(yáng)光和智慧。從星級(jí)評(píng)定中尋找榜樣、提升技能、學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、學(xué)會(huì)如何從平凡中獲得自尊、自信和快樂；通過團(tuán)隊(duì)的力量，最終讓每個(gè)崗位、每位員工的技能特長(zhǎng)、個(gè)性價(jià)值發(fā)揮到最大化、最優(yōu)化，共同健康的，幸福的成長(zhǎng)進(jìn)步！

二、評(píng)定原則

1、公平、公正、公開原則

2、星級(jí)可升可降原則

3、多角度評(píng)定原則

三、評(píng)定對(duì)象

    超市、百貨一線員工、后勤人員

四、參評(píng)條件

（一）、必參條件

1、年限說明：各部門入企滿三個(gè)月的員工全部參評(píng)

2、崗位說明：各部門除財(cái)務(wù)、司機(jī)、夜保崗位所有崗位全部參評(píng)

（二）、自參條件

各部門符合下列情況的員工，可選擇自愿參評(píng)：

A、入職未滿3個(gè)月的新員工   

B、轉(zhuǎn)崗未滿2個(gè)月的員工

C、考評(píng)期間，懷有身孕的女員工

D、“45歲以上、初中以下學(xué)歷”或“45歲以上，5年以上工齡”的員工

     （三）、備注說明：

A、月份計(jì)算：均以考評(píng)開始實(shí)施前為截止日期進(jìn)行月份匯總

B、如有特殊情況（例：病假）暫無法參評(píng)的崗位或人員，部門需上報(bào)公司進(jìn)行核實(shí)、審批；

五、評(píng)定時(shí)間

一年一次（1月—12月）

六、激勵(lì)政策

1、三星級(jí)：補(bǔ)助（300）元/月，發(fā)放佩戴三星級(jí)標(biāo)牌

2、二星級(jí)：補(bǔ)助（200）元/月，發(fā)放佩戴二星級(jí)標(biāo)牌

3、一星級(jí)：達(dá)標(biāo)星級(jí)，無補(bǔ)助

4、無星級(jí)：每年度第一次考核未達(dá)一星級(jí)的員工，經(jīng)予一個(gè)月學(xué)習(xí)期，學(xué)習(xí)期滿后進(jìn)行補(bǔ)考，仍不達(dá)標(biāo)，給予二個(gè)月學(xué)習(xí)期，兩個(gè)月學(xué)習(xí)期滿后進(jìn)行第2次補(bǔ)考，仍不達(dá)標(biāo)，予以調(diào)崗

備注：

（1）、星級(jí)補(bǔ)助在各部門考評(píng)結(jié)束后次月從工資中進(jìn)行體現(xiàn)，補(bǔ)助周期為（6）個(gè)月

七、考評(píng)維度及分值占比

（一）筆試部分

1、培訓(xùn)復(fù)習(xí)階段：復(fù)習(xí)題庫(kù)由總部統(tǒng)一下發(fā)，門店組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、練兵考試；

2、考試階段：由總部統(tǒng)一出題、印制考試試卷，統(tǒng)一安排考試時(shí)間，統(tǒng)一監(jiān)考，統(tǒng)一閱卷；由門店負(fù)責(zé)安排考試地點(diǎn)、參考人員，認(rèn)真有序組織考試.

3、出題原則

4、評(píng)卷細(xì)則

（1）、評(píng)卷一律用紅色中性筆或紅色圓珠筆書寫，計(jì)分必須清楚規(guī)范，嚴(yán)禁試卷上涂抹。

（2）、評(píng)卷人員要依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真評(píng)卷，不得隨意提高或降低評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（3）、采取人性化評(píng)卷原則，在不影響試卷題詞意的前提下，員工可使用拼音、別字代答，意思相近即可，并給予得分

（4）、采取口試的員工，考試人員要認(rèn)真做好面談?dòng)涗洸⒏鶕?jù)答案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正打分

（5）、筆試結(jié)束后各部門需將筆試試卷答案張貼至員工通道，并將考試卷反給員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、改進(jìn)。若有疑義，可上報(bào)部門主管

（二）、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定（實(shí)操）

1、各部門、各崗位依據(jù)考核重點(diǎn)進(jìn)行考核

專業(yè)知識(shí)講解、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、實(shí)際操作能力、服務(wù)四方面進(jìn)行考核

l  一線員工側(cè)重考核專業(yè)知識(shí)、服務(wù)

l  后勤人員側(cè)重考核應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理、實(shí)際操作能力

評(píng)定的框架可結(jié)合崗位調(diào)整，但保證實(shí)用.

2、評(píng)委的打分要求

A、評(píng)委要求是課助以上優(yōu)秀管理人員，及各崗位優(yōu)秀員工組成，共3人；

B、嚴(yán)格按照考核表進(jìn)行打分，若有疑義的分?jǐn)?shù)，標(biāo)明說明

C、打分統(tǒng)一用紅色中性筆打分，保持考核表干凈整潔

D、每天對(duì)考核表進(jìn)行計(jì)算平均分?jǐn)?shù)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天實(shí)操人員

E、各項(xiàng)考核成績(jī)保留小數(shù)點(diǎn)后二位

（三）、銷售（業(yè)務(wù)類）

1、考核周期內(nèi)月平均銷售達(dá)成比

公式：{銷售達(dá)成/銷售目標(biāo)*100%}/周期

2、銷售個(gè)提的按個(gè)人銷售計(jì)算；統(tǒng)提的按區(qū)域/柜組銷售計(jì)算；

（四）、民主測(cè)評(píng)（后勤類）

公式：60%（上級(jí)占比）+ 40%（平級(jí)占比）

（五）、日常逐級(jí)考核或十二大巡檢考核

1、考核周期內(nèi)日常逐級(jí)考核或十二大巡檢考核扣分占比。

2、公式    {1—（扣分/總分）}*100%

八、星級(jí)必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)