日期 :2017年8月11日

門店：介休時代商場店

案例編號：20170828

案例類型：換貨

顧客姓名:云翠萍

顧客電話:13935407325

顧客性別：女

顧客年齡：54歲

案例內(nèi)容:云女士于8.3日在婭麗達柜組購買了一件上衣給自己的媽媽，回去后家人覺的款式不合適，來到柜組，導(dǎo)購員積極給顧客又重新?lián)Q了一款合適的上衣，價格也相差不多。

解決方法：立即為顧客試款，重新調(diào)換，達到顧客滿意。

顧客是否滿意：滿意

日期：2017.08.11

門店：霍州店

案例編號：08231

案例類型：退貨案例

顧客姓名：孫秀香

顧客電話：18201487599

顧客性別：女

顧客年齡：30歲左右

案例內(nèi)容：顧客在休閑區(qū)購買的淘吉桶裝果凍，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)不想要了。

解決方法：客服員立即為顧客辦理了退貨。

顧客是否滿意：滿意

整改措施：遵循公司服務(wù)理念，滿足顧客需求，無條件為顧客退換貨。

門店：太谷店

日期:20170806

案例編號：20170822

案例類型：多掃

顧客姓名：郝麗萍

顧客電話:13834834286

顧客性別：女

顧客年齡：38

案例內(nèi)容:今天上午十點顧客郝麗萍拿著剛買的飛鶴奶粉到客服臺說應(yīng)該是買一送一，收銀員多算了這份，要求退差價

解決方法:客服員查看小票與商品后，發(fā)現(xiàn)確實是收銀員的疏忽造成的，即刻向顧客道歉并退差價

顧客是否滿意：滿意

整改措施：收銀員不僅要在工作中唱收唱付，結(jié)賬時要隨時掌握商品價格，不要給顧客造成不變

日期:2017年8月6日

門店:沁縣店

案例編號:20170821

案例類型:工作失誤

顧客姓名:郭麗

顧客電話:13100056711

顧客性別:女

顧客年齡:40多歲

案例內(nèi)容:買的是蘿卜，員工錯稱成甜蠶豆，顧客很不滿意，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過商品仔細查看，確實是稱錯了，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

顧客是否滿意:滿意

整改措施:要求蔬果主管培訓(xùn)員工要熟記稱碼，打出稱碼后要核對是否與商品一致，做好唱重唱價對該員工按日常逐級考核制度進行扣分。

門店：太谷店

日期:20170805

案例編號：20170821

案例類型：工作失誤

顧客姓名：郭靖

顧客電話：6288692

顧客性別：女

顧客年齡：35

案例內(nèi)容；今天下午4點左右有位30多歲的女士郭靖拿著小票過來說收銀員給多掃了，來客服臺咨詢

解決方法：客服員核對小票和商品，的確是收銀員的疏忽造成的，馬上給顧客退錢并道歉

顧客是否滿意：滿意

整改措施：收銀員不僅要在工作中唱收唱付，結(jié)賬時要隨時核對商品，不要給顧客造成不變，影響顧客情緒