2月24日，商學院培訓第二天~清晨，學員們在外場天臺集合，先來了一支活力四射的健美操~看我們可愛的宋院長，以身作則，跳的多帶勁~宋院長常常給員工們強調，身體是革命的本錢，不論做什么，都要先把身體鍛煉好~不要等生病了才去練，這是日日功。宋院長每日清晨的必修課，是270個五體投地功~這是體魄健康，心態樂觀的秘訣。

　　早間健美操結束之后就進入了今天的學習課程。

　　培訓訂貨管理的主要目的是推動門店高效和準確的訂貨。王老師給家人們講解了配送、直送、直流的定義區別。如何根據OPL報表設定公式計算補貨周期需求的訂貨需求量。

　　門店七大異常是營運的關鍵指標，作為一個優秀合格的主管，一定要每日分析區域異常，時刻掌握區域及門店的狀態。七大異常是指暢缺、正常商品0庫存、負庫存、高庫存、負毛利、滯銷品、進入刪除商品。暢缺與正常品0庫存，不但影響銷售，而且也導致顧客買不到所需商品，對我們失去信任。門店主管必須每日定時對異常報表進行處理，對缺貨商品進行補單或者調撥，對待收商品進行催單。

　　負庫存處理不及時，導致實際庫存與電腦系統庫存不符。負毛利原則上不允許出現負毛利銷售商品，如因出現信息價格錯誤，不當促銷讓利情況產生負毛利，一定要及時處理，進行調整信息價格等挽回措施。高庫存商品積壓要進行退貨或者店內促，并調整陳列。滯銷商品影響資金流轉，要確定庫存量，通過調整陳列等方式加快商品流轉。

　　營運部鐘經理講解門店合理排班和如何提升顧客購物體驗。鐘經理講到，服務是最好的營銷，而不是一味的依靠低價、特價的促銷手段來打價格戰。價格戰永遠是無法讓顧客真正認同的。只有提高門店服務的軟實力，一切為顧客著想，做好顧客服務項目，使顧客有最好的購物體驗，這就是營銷的最高境界。胖東來有32項顧客免費服務項目，自2016年，我公司各門店也推出各項服務，如：免費雨傘、醫藥箱、工具箱、充電寶、輪椅、寵物籠、座套、休息椅、飲水機、針線包、擦鞋機等。2017年，我們會不斷增加更多服務項目，從顧客角度出發，提升顧客體驗。鐘經理還講到合理排班和合理用工。門店的運營與員工的合理分配是息息相關的，合理的排班、良好高效的工作方法、提升員工工作技能是門店提升銷售，節省人力成本，做好顧客服務的關鍵。

要做好排班和合理用工，要注意以下幾點：

1、遵守法律法規，合理排班；

2、做好工作計劃和分配，合理安排工作任務提高工作效率；

3、公平公正，考慮高峰低峰客流情況，關注員工休息；

4、培養多技能員工；

通過今天的培訓，學員們收益很多，作為一名區域主管，這些知識都是至關重要的。做好員工排班管理，每日分析處理七大異常，準確的訂貨要貨，合理的庫存管理，只有將這幾方面管理把控好，才能讓區域良性經營，提高銷售。專業的管理人員，科學的管理系統及工作方法，是門店穩健發展的關鍵。