一、使命與動機

贏家與人合作一開始就是為他人著想的人。每一個人生來都有自己的使命，使命有先天使命和后天使命。先天使命與道相應，與天地合其德，與四時合其序與鬼神合其吉兇。只要循道而行，隨順自然，所有的人使命基本上是一致的，只是實現使命的途徑不同，只要順乎自然結果一定是殊途同歸。

后天使命，決定每個人的動機，動機又來自于每個人的觀念。通常我們受習氣業力牽引，這種習氣來自于家庭教育和成長的環境，俗人在人生的歷練中隨順習性、自私自利、貪嗔癡愛，最大也跳不出家族之外，很難做出一些與道相應的改變，在習性中成長而后在習性中結束一切。

一個人的啟蒙教育是成就事業的關鍵所在，叫蒙以養正，養一個人的浩然正氣，以德為先、以仁為本、以愛為基。想眾生之事，愛天下之人，以純正的動機為出發點，一以貫之，持之以恒的歷練人生，其結果并不重要，只要做到上無愧于天，下無愧于心，終則心安理得。

家家利的使命：竭盡全力，追求為改善民眾生活品質而不懈努力。目標是實現山西超市零售第一。但自己在達成使命中，卻又忘記了使命，總是在貪、嗔、癡、慢中與使命背道而馳，其結果自然是事與愿違，自取其咎。

二、戰略與策略

人生看起來是一些無奈所致，其實也是先天業力所牽引，透徹一路的星光原來只有因果報應，別無二法。

經過數十年的歷程，幸運把自己推上了零售行業的弄潮兒。開始了自己人生的征程，公司的發展戰略是考驗自己的智慧和能力，同時也是看一個人的眼界和前瞻性，由于自己對使命和動機內心參雜而不純，一葉障目 ，不見泰山。犯下了兩次的戰略性錯誤。

（1）、在自以為是的開店戰略中，選擇了“在三級城市開店，并做到市場第一”其實這本身就是矛盾的偽命題，在中小城市開店因受到各種制約，是很難做到市場第一。在選址中又提出了在有址的城市選址，沒有沉淀標準和科學的評估，總是憑感性決策，明明知選址是成功的一半，因此犯下了嚴重的方向和路線的錯誤，導致了公司幾十年停滯不前。

（2）、布局中又一次重大錯誤，來自于對多種經營，盲目做大做強，一口氣成立了七家公司，美其名曰為集團，其結果又使公司徘徊了數十年而無發展。

歷史的教訓告訴我們，戰略問題是一個方向問題，方向問題將決定著企業的命運和生死。在有幸接觸河南四方聯釆之后，再反觀自己過去是多么的愚蠢，其實戰略是為使命服務的，策略是為戰略服務的。

我們的目標是在開第一家家家利超市店就提出來的，就是我們的拍手歌中的唱的“誰在山西第一，家家利”所以說奪取地級市，進入太原才是我們使命必達最清晰的路線圖。好在老天保佑，家家利家人的鴻福，才讓我們如夢初醒，迷途知返。說實在的給我們留下的時間真是不多了，也是最后的機會，但我更相信新的領導班子，一定能夠審時度勢，為實現山西第一的夢想，貢獻出自己全部的聰明智慧。

三、定位與目標

定位與目標的思考。

定位是每開一個店在開業前必須有一個準確的定位，定位定幸福，定位定未來，定位定生死。定位就是我們要用科學的方法如：顧客年齡、月收入、購買力、購買方式、主要消費需求、喜好與追求、關聯需求以及周邊環境等等。（開業前定位規劃，開業后通過一對一的顧客調查來驗證，糾偏。）最后確認我們的目標顧客是誰，或者說我們希望我們的目標顧客是哪一檔消費群體。

一旦了解了自己的目標顧客，店鋪的一切工作開展如商品、環境、服務、價格。就必須圍繞目標顧客展開。同時我們要用更多的時間研究自己的員工、研究自己的團隊、研究自己的顧客，任何研究競爭對手都是是毫無意義的。

女性和年輕人是消費的代名詞，失去了他們將意味著無商可務。

我的錯誤，對開店從未定位這個環節的論證，即便有也是感性上的判斷，而非實實在在的論證，這項工作事關店鋪運營的成敗得失，必須明確部門和流程加以落實。

定位是店鋪從哪里來，目標是要到哪里去。目標是對店鋪干部考核的重大舉措，目標平平，人生平庸；目標遠大，人生精彩。目標是人生的全部，失去了目標就失去了人生的意義。

四、選人與用人

聯想總裁講：不賺錢的項目不做，賺錢投不起的項目不做，賺錢投的起沒有合適的人不做。企業說白了其實就是經營人，而非經營事，以人為本，以人為中心是中國式管理的核心，在過去選人用人上我是犯下了嚴重的錯誤。選人沒有標準，用人沒有原則。導致公司的重大損失，影響了公司的發展，幾乎斷送了企業的生命，正乃成也用人，敗也用人。

倫理道德是我們中國人的信仰，不懂倫理的人是不忠不孝之人，缺乏道德的人是品質低下的人，這兩種人必須加以限制使用。

怎樣辯別，孔子曰：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？”了解一個干部重點從了解他，穿什么衣服，看什么書，交什么朋友，崇拜什么人了解起。家訪是必走的流程，家訪主要了解父母的為人處事，以及左鄰右舍的評價。

用人切忌，感情用事，任人唯親。切忌用人廢言，用言舉人。

辨別一個人的品性是非常棘手的問題，有的人外表溫良忠厚，行為卻虛偽奸詐；有的人外表恭恭敬敬，內心卻滿懷險惡；有的人外表威武兇猛，內心卻膽怯懦弱；有的人辦事看起來盡心盡力，實際上卻心懷鬼胎。

何以辯識：一是詢問他對是非的判別，來觀察他的志向是否純潔。二是用言辭論辨考問他，借以觀察他的應變能力。三是向他咨詢計謀，借此觀察他是否具有真才實學。四是告訴禍患和困難，借以觀察他是否勇敢堅韌。五是用酒灌醉他，借以觀察他的真實品性是否表里如一。六是用財物利誘他，借以察看他是否清正廉潔。七是限定時間要求他完成一件事情，借以察看他是否遵守信用。

五、貪婪與自私

貪婪與自私是人生成就最大的障礙，從自己的心路歷程中也深受其害，從小貪名，其中貪利，做企業又貪大，半生以來與員工爭、與顧客爭、與社會爭，因而為人不大方，常常不能助人為樂，以人為善，更貪不上舍財作福，舍己救人。一生造業深重，全不知人生真正的意義與人分享價值，追求顧客價值，員工幸福，社會責任。

為了追求利潤，員工的薪酬和福利待遇很低，嚴重扼制了員工的工作熱情和為顧客奉獻的精神，在干部生活難以為繼的轉況下，有些人貪污腐化，有的人謀求第二職業，有的不求進取，有的得過且過。敗壞了企業風氣，使整個團隊一盤散沙，幾乎斷送了企業命運。

這些教訓非常深刻，告戒我們為人處事，打造團隊切忌貪婪自私，貪婪自私經營企業是不可能有好的結果。只要能做到天下為公，以社會責任為己任，顧客價值最大化為目標，員工幸福感為出發點，才能把企業打造成最具有競爭力的企業，才能實現自己生命的意義，人生真正的幸福。

六、道德與修養

老子曰：道生一，一生二，二生三，三生萬物。人類為萬物之一，實為天地所生，云行雨施，萬物生長，日出而作 ，日落而息乃自然法則。

大自然無私奉獻，萬物自然的孕育，是道德自然之理。道為體，德為用。德者善也，德者孝也，德者信也，德擁有萬物而不宰。

修養就是要讓自己觀念與道德相應，并自覺踐行道德信仰。努力成為一個修道的人，行道的人，成道的人。修違道之為，養有道之身。這是人生最高的追求，是否得道并不重要，重要的是盡全力修養，用一生一世來修養。

七、修己與安人

一個人的品德高尚，需要奉行淡泊以明志，寧靜以致遠，就必須要修練自己，克服習氣帶來的貪嗔癡慢，以修其身，其德乃大。

孔子曰：自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本。修身主要反省自己過錯，如曾子言，吾日三省吾身；為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？戰戰兢兢，如臨深淵，如履薄冰。

嚴以律己 ，寬以待人。努力學習并踐行“了凡四訓”“太上感應篇”“十善業道經”。

修身并非易事，有醒世詩為證：“急急忙忙苦追求，寒寒暖暖度春秋，朝朝暮暮營家計，昧昧昏昏白了頭。 是是非非何日了，煩煩惱惱幾時休，明明白白一條路，萬萬千千不肯修?！钡奚碛直仨氁龅氖?，如果你不修身就會造很多惡業，惡業必有惡報。古人云：種善因，結善果。種惡因，結惡果。非善即惡則是必然，違背天地良心害己害人。

所以修身是責任，修身是擔擔，只有德行修好了，才能為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。

安人就是我們要盡力讓員工開心，員工開心才會交心，員工交心更需要我們關心，這樣才能上下同心同德，企業才有希望，社會才能安定。創造良好的工作環境和工作氛圍往往比制定目標更重要，關心人，關懷人就是實實在在的以人為本。

八、外求與內求

古德六祖講：何其自性，本性清凈心。何其自性，本不動搖。何其自性，本自具足。何其自性，本不生滅。何其自性，能生萬法。

可是我這顆心，在業力和習氣的牽引下，總是一心向外池求，東施效顰，很難讓這顆心平靜下來，更談不上止于至善。

工作中浮躁心、投機心，急功近利心占居了人生的一大半時間，歷程一生其結果就是用百分之二十的時間做錯事，用百分之八十的時間糾正錯誤。在事業上走三步退兩步，延誤了公司最佳的發展機遇，導致公司多年的徘徊不前，實乃自己是事業中的犯下嚴重的罪果。

古德六祖講：一切福田不離方寸，由心而覓，感應不同。命由我作，福自己求。自己雖有追求，但實施不猛，得過且過，隨順習氣，可謂迷人口誦，智者心行。素不知心有不得，反求諸己，德未修，感未至，感應道交之天道之行。

小富靠智，大富靠德?，F實事實告訴我們只要用心純正，崇尚自然法則，只問耕耘，不問收獲。因上努力，果上隨緣。一切從自身上找原因，才是解決問題的開始，凡事內求才是事業成功的根本。

九、誘惑與寂寞

我一生中最大的錯誤，就是心總在動中，因此總是經不起誘惑，耐不住寂寞。經常在環境的影響而改變初衷，趕時髦，隨波逐流。熟不知自己要什么，嚴重違反了春種、夏長、秋收、冬藏是自然法則。做任何事情都未遵循謀定而后動，自然談不上慎始善終。

由于自己愚蠢的思維方式，很多事情虎頭蛇尾，不了了之。浪費了公司的很多資源，也是造成公司很難健康發展的主要原因。反觀佛教智慧，戒、定、慧三學，對治貪、嗔、癡三毒。由戒得定，由定得慧。自己雖然戒煙戒酒戒肉，戒追求一切華而不實的東西，但離諸惡莫做，眾善奉行還差距很遠，實乃慚愧至極。

大學之道，在明明德，在親民，在止于至善。知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。

自己的教訓告訴我們：經不起誘惑，耐不住寂寞的人是一種信仰不堅定，目標不清晰，同時也是很不成熟的表現，他將會讓你在慢慢的人生旅程中失去了自己最可貴的心，從而讓自己的生命消失殆盡。

十、擁抱變化，持經達變

古有六六大順，逢七必變之說。進入二十一世紀內含三個七，意味著變化會異常激烈，變為常道，適者生存，適應變化，親近變化，擁抱變化，與變化同變，方為生存之道。但任何變化都有一個根源，叫萬變不離其宗，如果脫離了根源的變化，且不持久，勢必自取其咎。在千變萬化的市場中，我們必須要遵守的就是持經達變。經是什么？經就是利益社會，造福員工，全心全意為顧客創造價值。以利益社會，造福員工，創造顧客價值為出發點，任何的改變都是有意義的，任何的改變都會促進公司的進步和企業的永續經營。如果叛經離道，任何改變都會葬送企業前途和命運，同時也會毀掉變革者的人生，甚至成為千古罪人。

十一、從0到1再從1到N

創新是企業的內在動力，也是企業核心競爭力的根本源泉。但任何創新都需遵循物有本木，事有終始，知其先后，近乎道矣。任何經營模式和經營項目的創新都要堅持從0到1再從1到N的軌跡運行，創新的過程同時也是持續改善的過程，只要堅守，元、亨、利、貞，才能慎始善終，從0到1是緩慢的，再從1到N是快速的。這也是必須堅守的原則。超市要緊緊圍繞配送中心不超過150公里開店，努力探索N十1運營模式，就是一個配送中心加N個店鋪業態，強化物流中心的功能，實現物流中心集約化，標準化生產，持續物流中心有效率，有效性的科學管理，確保店鋪核心競爭力的提升。

十二、時也命也

盡管我無能無德，造了無邊的罪業，在祖宗的披蔭下，老天的眷顧下，尤其是全體家人不離不棄的堅持，加入了我認為很棒的組織：保亭會。從同業優秀的老板身上學到了很多可貴難得的東西。在店鋪的拓展上，把不屬于我們頂級店輔失而復得地屬于了我們，兩個物流中心的建設陰差陽錯地建設在了該建設的位置，為事業的進一步拓展墊定了扎實的基礎，太原店開業雖然我們進行了不懈努力，但更非人力而為。

我真誠地感謝天地，感謝黨的領導和改革開放的惠民政策，是天佑中華的同時天佑我們的公司，感謝所有幫助過我們的貴人，因為有他們的支持，才換來了我們不斷磨難還能生存下來的自己。感謝我們的家人同舟共濟，在最困難的時候給予了我排除萬難的勇氣，感謝我們的顧客，在反復不盡人意的服務中，給了我們改正錯誤的機會。

十三、盡人事聽天命

透過自己人生的歷程，幾十年來，跌蕩起伏，風雨兼程，沉浮沉淪，生死無常。得到且享受了很多很多，享受了苦難，收獲了空無，得到了磨難，又歷練了人生。用出世的境界，做入世的事業，放下才能做到更好的承擔，空無才是更好的擁有。

最大的遺憾，思古之圣賢。與我同為丈夫。彼何以百世可師。我何以一身瓦裂。天下羞恥之事，莫非如此。究其原因是自己未生羞恥心，畏心，勇猛精進心所致。

我總是對自己充滿信心，但有時侯從自信又走向了自負。我總是對未來充滿希望和樂觀，但有時候總是在失望中度過。我總是把自己封閉起來以免耽誤時光，但對外邊的世界卻在陌生中帶來遺憾。

用開放的心態擁抱變化，持經達變應對大千世界。以倫理道德作為人生的最高信仰。無論結果如何，只能是盡人事而聽天命。

公司將交給下一代，持續經營下去，未來是未知，但未來的路更長，更艱難。但我更相信新的領導班子在企業文化理念的熏陶下，齊心協力，眾志成城，不辱使命，不忘初心，肩負山西超市第一的重任，為實現中華民族偉大復興作出應有的貢獻。

反思與建議

一、2017年到2019年太原區域開十家店。2020到2024年太原地區五年時間開50家店，皆時用八年的時間太原地區銷售額突破百億元。

二、不要用錢去挖人，用錢挖來的人，一定會讓別人用錢挖走。尤其是企業文化的融合更是短期之內無法實現的，人才是需要自己培養的，急功近利的做法是要付出代價的。

三、德行和專業兩個都很重要，有專業的人才短期很有效果，但隨著成績的累積，個人的惡性彭漲同時累積，其結果給企業造成傷害是無法挽回的。重用有德行人再培訓他專業，雖然時間比較長一些，但他是企業長治久安根基，也是企業基業長青的保障。

對于專業提升，最恰當的方式，聘請專業的老師，輔導有德性的學生，即能保證了專業技能的培養，又能造就德才兼備的人才。

四、什么叫事業，我認為事業就是全身心的愛一生干一件事，或者說一件事用一生來干。什么跨行，跨界，跨行業都不是我們的擅長，我們所能做的，就是在一個業態上，用工匠精神把他做專做精，我認為優衣庫和無印良品是我們模仿的最好模式。

五、一個人在工作中總會做出一些成績，我們有些人把成績總是記在自己身上，把失敗歸咎于別人或者是組織。如此這個人的成績就變成了葬送自己的墳墓。我特別喜歡“了凡四訓”講的：遠思揚祖宗之德，近思蓋父母之愆；上思報國之恩，下思造家之福；外思濟人之急，內思閑己之邪。佛教教育把自己的成就回向給佛，回向給極樂世界。一個人的成就越來越大，而且晚年幸福，大器晚成和回向是有因果關系的。如果把成績歸于自己，失敗歸于團隊，雖一時斂財過上奢華的生活，但這個人的晚年一定是很悲哀的，這也是因果必然的報應。積善之家，必有余慶；積不善之家，必有余殃。什么叫幸福，其實人一生沒有不幸就是最大的幸福。

六、任何文化理念必須是自然孕育而成才會有效果，如果是抄襲別人的文化理念是毫無意義的。文化是在實踐中提煉出來，才能變成共識而有利于實施。任何先進的文化，都源于純正的動機，西方人講結果論，而我們講的是動機結果論。只要我們起心動念利益社會，追求員工幸福，創造顧客價值。一定是善的果報，反之亦然。為什么我們的文化理念是否作用不大，主要原因不是從我們的心上長出來，我們的思想和我們理念還有很大程度的距離，需要我們時刻用企業文化理念檢示我們的行為，直至我們的行為準則完全符合企業文化理念。

七、外出學習是很有必要的，但頻凡的外出學習，通常會讓你事業毀在學習的路途中。學習的目的在于使用，在復制過程中是一個慢長的改變過程，元、亨、利、貞是必須堅守的原則?？鬃釉唬涸撸浦L也；亨者，嘉之會也；利者，義之和也；貞者，事之干也。就告訴我們無論做任何事情都要保持天地良心，這樣所有美好的東西才能匯集，在利益面前做到利義并濟，固守正道則事可成也。這樣基本的思維方式，才不會讓我們總是無功而返，甚至于變革的結果除了損失還是損失。這方面的教訓在我們現實的工作中可以說太多太多了，不夸張說我們50％的收益都葬送在這些上面去了。

八、腐敗無論是政府、社會、還是企業，都是組織中最大的毒瘤。任何腐敗都有端凝可尋，孔子曰：君子予以利，小人予以利。君子群而不黨，小人黨而不群。君子周而不比，小人比而不周。凡做事以利益為出發點，結黨營私就變成了必然，其行為不以周全，分享為人處事，而是時時處處感覺自己得到的很少，而付出的很多。貪、嗔、癡、愛，自私自利。把公司的利益當自己家利，與別人做交易。毫無羞恥心，以惡為能。貪污公款，行賄收賄，體外循環，尋求第二職業。我們的干部一旦有此行為，已經走向了與公司的對立面，公司必須下決心加以清除。道不同不相為謀，希望有以上行為的人，自覺改邪歸正，要么自覺離開公司，以謀高就。 

九、我們的團隊總是重業務而輕思想道德建設，長期以往下去是非常危險，因為修身需從修心開始。我們黨在整頓工作作風上有三大法寶“理論聯系實際，密切聯系群眾，批評和自我批評。”部門要至少一個月招開一次生活會，在會上“咬耳朵 扯袖子 紅紅臉 出出汗”，時刻提醒自己的使命和責任，感恩回饋和勇于承擔。我們必須要一個清晰的認知，我們肩負著不是一個家庭，一個小團隊的責任，而是千千萬員工家庭，和社會的責任。修己安人是時代賦予我們的責任。

十、選人用人，我們積累了十條標準：

1、有夢想；2、有愿力；3、有愛心，能聚人；4、能勇于承擔責任；5、善于檢討自己；6、用心做事；7、注重細節；8、專注專業；9、尊重員工，善于傾聽；10、懂得感恩。但在選人用人上切忌要慎重，因慎始才能善終。干部選拔任用要過細考查，是對公司事業真正負責任。我們的核心文化是忠孝仁義，所以以下情況要慎重提拔，父母不和的、不孝父母的、兄弟反目的、夫妻離婚的、左鄰右舍評價不高的、朋友之間無信的，同樣是考察干部重要內容。

古人曰：一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。一樹一獲者，谷也；一樹十獲者，木也；一樹百獲者，人也。

十一、經營人，公司的高層管理干部必須要有意識地培養人，重點是培養年輕干部，每年都要給自己定下帶人目標，把自己的德行和專業無私的傳幫帶，為企業的可持續性發展做出自己應有的貢獻。孟子曰：君子有三樂，父母俱存，兄弟無故，一樂也，仰不愧于天，俯不怍于人，二樂也，得天下英才而教育之，三樂也。

十二、市場與購買力，市場并非決定企業盈利能力，購買力才是決定企業的盈利水平的關鍵所在?？v觀大企業的成功經驗，和他們所處市場的購物力有必然聯系，通常購賣力強的市場更容易獲得優秀的人才，購買力強的市場無論是人文環境，還是市民素質，都是相對高的。在這樣的市場競爭中更容易提升企業核心競爭力，與強者對決才能讓自己變得更強大。在購買力強的市場做精做透是未來開店的基本戰略。

十三、定位與模式，定位首先要找到自己的目標顧客，在茂業開店一定要與周邊商鋪的目標顧客一致進行定位，商業街的店鋪定位主要以家庭主婦和年輕一族為目標顧客進行定位。模式需要依據時代的變遷和消費需求的變化不斷創新。我們幾家店鋪有待于總結和復制，介休時代廣場店，孝義華美店，欣州大欣城店，太原富力城店，太原茂業店。盡管這些店鋪仍在持續改善當中，當作為我們新開店模式是很有復制價值。