日期:2017年2月9日    

門店:鄉寧店

案例內容:一位女士在蔬果區購買了一斤園茄子結賬后，到客服臺說她不要了選錯了，我們立即為顧客退現，并雙手把錢遞給顧客滿意而歸。  

反思與改進:無條件退換貨滿足顧客的需求，讓顧客高興而來滿意而歸，執行公司政策，做到無條件退換貨。

日期:2017年2月9日

門店:翼城時代購物廣場

案例類型:退貨

顧客姓名：李振兵

案例:顧客在超市購買的鋒速刀片，回家后發現不合適，來要求退掉。

解決方法及結果：立即為顧客辦理退貨手續，達到顧客滿意。

日期:2017年2月8日

門店:平遙店

退換貨案例：下午四點左右郝女士拿著剛買的沙拉醬要退貨，說是看到價格是5.9 結賬時成了9.8拉，要退貨。

解決方案：先向顧客道歉，辦理退貨手續，直到顧客滿意。

反思及改進： 1.針對干雜區員工進行專業知識培訓，一價一物。 2.執行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年2月8日

門店：沁縣店

案例類型：投訴

顧客：張麗娜 

案例內容：在褲區買了條針織男褲，回家試穿后發現褲子上有個洞，要求退貨。

解決方法：客服員馬上向顧客道歉，立即與褲區導購員溝通，取得顧客諒解，給予辦理了退貨手續。

整改措施及反思：要求服飾主管培訓員工驗貨上貨作業標準流程，發現殘次品要及時下架，及時與采購溝通，確保對顧客信譽度。

日期：2017年2月8日

門店：靈石店

案例類型：正常退貨

顧客：孟波麗 

內容：孟女士上午買的希樂商用多用壺回家后使用后，發現保溫效果不是太好，要求換貨。

解決方法：馬上向顧客道歉，立即聯系促銷員給顧客重新換一個，發現這個品牌的就一個了，馬上給辦理退貨退款手續，讓顧客重新購買其他品牌的多用壺，客戶滿意離店。