日期：2017年8月5日

門店：原平時代店

案例編號：20170819

案例類型：不良品

顧客姓名：溫先生

顧客電話：不留

顧客年齡：50歲左右

案例內容：今天上午溫先生拿著兩袋三全水果湯圓和小票來到客服臺說，這是我昨天小午買的，今天早上打開煮熟了吃呀有一股壞了的味，客服員立即幫忙查看，確實是湯圓有一股味。

解決方法：立刻為顧客辦理了退貨手續，并且向顧客道歉！

顧客是否滿意：滿意

整改措施：加強培訓員工食品的品質檢查，保證商品質量，保證上架商品無商品品質問題，為顧客提供優質的商品，貼心的服務，讓顧客放心購物，滿意而歸！

日期：2017年8月4日

門店：靈石店

案例類型：退貨

案例編號：0814

顧客姓名：陳鳳娥

顧客電話：未留

顧客性別：女

顧客年齡：30歲左右

案例內容：陳女士買的雙匯蒜蓉腸結賬后發現拿錯口味了，要求退貨

解決方法：向顧客道歉，無條件給辦理退貨退款手續，讓顧客滿意的離開

顧客是否滿意：滿意

整改措施：要求員工第一時間服務顧客，用自己的專業知識更好的服務顧客

門店：翼城店

時間：2017年8月4日

案例類型:超市退換貨

第20170818案例

顧客姓名:趙華

聯系電話:13934348208

年齡：40歲左右

案例內容:趙女士拿著在超市購買的伊利桶裝酸奶跟購物小票，來到客服臺說自己買錯了，想要退貨。

解決方案:經過溝通了解，張女士是想買做活動的酸奶。馬上無條件為顧客辦理退貨手續，讓顧客重新選擇，達到顧客滿意。

整改措施：聯系區域主管，要求員工及時向顧客介紹，方便顧客選擇。

顧客是否滿意:是

日期：20170804

門店:壽陽商場

案例類型：咨詢

第幾案例：20170817

時間:10點00

顧客姓名：李婷

電話：未留

案例內容:顧客來到客服臺說車被擋住了.

解決方法:客服馬上連續廣播移車位顧客滿意離開。

日期:2017年8月3日

門店：陽曲店

案例編號：20170815

案例類型：退換

顧客姓名：張彩霞

顧客電話：135463185329

顧客性別：女

顧客年齡：31

案例內容:上午9點，顧客拿著一件男裝來客服要求退貨，說收銀員結錯賬啦，客服馬上核實是收銀員輸碼錯誤。

解決方法：馬上向顧客道歉，并為顧客辦理退換手續，重新結賬。

顧客是否滿意：滿意

整改措施：培訓收銀員唱收唱付，輸碼練習，認真結賬避免給顧客帶來不必要的麻煩。