時間：2017年1月6日

門店：原平時代店

案例：20170122

時間：下午5.00左右

顧客：裴孝勇

案例內容：

下午5.00左右，有位顧客拿著一個打開的柚子來到客服臺說，你們嘗嘗，你們這叫什么柚子，怎么這么苦，客服員立刻接過柚子說不好意思，您別著急，我們幫您看看。

解決方案：

經核實，柚子確實苦，于是立即為顧客辦理退貨手續，并且向顧客道歉！

反思及改進：

我們一定要遵照店鋪管理四字訣做到蔬菜必鮮，瓜果必甜，讓顧客對我們放心，給顧客提供一個溫馨，安全，放心的購物場所，這樣我們的門店才能做的更上一層樓！

時間：2017年1月6日

門店：原平時代店

案例：201701021

時間：上午9.20左右

顧客：王金年

案例內容：

下午9.20左右，王先生拿著一罐牛午餐肉來到客服臺說，我買的時候看到標價是11.9，怎么結賬的時候卻是15.9，你幫我看看是不是給我弄錯了，客服員趕緊找來區域人員核對，原來11.9的是豬午餐肉，是王先生看錯了！

解決方案：

了解情況后，客服人員立即為王先生辦理了退貨手續，并且幫忙重新挑選了一個豬午餐肉。

反思及改進：

培訓員工第一時間主動服務顧客，積極為顧客服務，把顧客的事情當成自己的事情，給顧客帶來方便！

日期:2017.1.6

門店:柳林店

案例類型:退貨

顧客姓名:王先生

時間:下午

案例核心內容:劉先生在本超市購買了一雙手套，回家后要用打開發現上面開個小洞，要求退貨

解決方法及結果:客服員先向顧客道歉，馬上辦理無條件退貨

反思及整改措施:滿足顧客需求，無條件辦理退貨

培訓及整改措施:培訓促銷員一點要細心，更好的服務顧客！

日期:2017.1.6

門店:柳林店

案例類型:退貨

第20170121案例

顧客姓名:王女士                                     

案例核心內容：王女士今天上午拿著一條保暖褲到柜臺說，我給丈夫買的一條拿回家試穿后碼大，想換個碼小的

解決方法及結果:客服員先向顧客道歉，馬上辦理換貨，顧客也滿意的走了

反思及整改措施:促銷員工沒有及時跟顧客好好交流，導致號大，需要換號

培訓及整改措施:培訓員工做到做好及時保障顧客利益，讓顧客購物高興而來，滿意而歸。

2017年1月6日

時代店顧客退貨：0122例:上午10點40分左右30歲左右的高女士在百貨區購買了1個兒童水杯，回家后發現漏水，到服務臺退貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即退現。嚴格執行公司無障礙退換貨標準