建議投訴受理時間：2018年9月19日

建議投訴門店：家家利超市大欣城店

建議顧客手機號：139****5424

建議投訴內(nèi)容：顧客在超市購買木瓜，木瓜未成熟，要求退貨。

首先，與該顧客取得聯(lián)系，誠懇的與該顧客道歉，為了不給顧客添麻煩，已添加顧客微信，并將金額全部退還顧客。感謝您為我們提出的寶貴意見，歡迎繼續(xù)光臨大欣城家家利，幫助我們成長，歡迎下次光臨。

建議投訴受理時間：2018年9月20日

建議投訴門店：家家利超市時代廣場店

建議顧客手機號：139****6002

建議投訴內(nèi)容：石頭餅里還有小石頭，差點卡住孩子的喉嚨

尊敬的顧客，您好，非常抱歉給您帶了不便。我們將此問題已經(jīng)反饋到了生產(chǎn)企業(yè)。門店現(xiàn)將原有的提示牌進行放大提示，防止類似問題再次發(fā)生。稱重時員工也會及時提醒顧客注意查看石頭是否有遺留物，再次感謝您為我們提出的意見和建議，祝您生活愉快。

建議投訴受理時間：2018年9月19日

建議投訴門店：家家利超市時代廣場店

建議顧客手機號：186****1000

建議投訴內(nèi)容：9.19晚九點左右，介休時代廣場家家利超市支付寶自助結(jié)賬時，員工服務(wù)態(tài)度較差，并強行要求在我的支付寶支付頁面輸入其的工號！難道這個東西不應(yīng)該是客戶自愿的么？當時我產(chǎn)生質(zhì)疑時，其還反駁我說：就輸了怎么滴？我的工號是多少，你去投訴我啊！作為一個本土服務(wù)企業(yè)，員工的素質(zhì)也應(yīng)該是關(guān)注的，不能因其壞了企業(yè)的名聲

顧客朋友你好！感謝你給我們提出寶貴的意見，我們已對員工進行培訓(xùn)教育， 提升員工素質(zhì)素養(yǎng)，提升顧客購物幸福感，讓顧客高興而來，滿意而去，再次感謝你的建議，期待你的下次光臨。

建議投訴愛理時間：2018年9月15日

建議投訴門店：家家利超市霍州店

建議顧客手機號：134**734

建議投訴內(nèi)容：我覺得你們可以有一個對商品售出使用感受的板塊。就像我買的百貨區(qū)那個肥皂吸盤，我買了三個先后。沒有一個粘的牢固的，放上肥皂就往下掉。像這樣子的商品以后就不應(yīng)該再進。我現(xiàn)在依然看到還有再出售。

建議投訴處理時間：2018年9月16日

跟顧客誠懇道歉，并將所購買商品金額退給顧客，門店己與廠家聯(lián)系，對此商品質(zhì)量進行評估，并下架、退貨！保證給顧客提供質(zhì)優(yōu)商品！再次感謝您的建議！

建議投訴愛理時間：2018年9月15日

建議投訴門店：家家利超市交城店

建議顧客手機號：156**7425

建議投訴內(nèi)容：超市特價商品標價2.99，結(jié)果是按4.28稱重；

建議投訴處理時間：2018年9月16日

首先，跟該顧客進行電話溝通，誠懇的跟顧客道歉，并將所購買商品金額退給顧客，將商品免費送給顧客；門店加強蔬果區(qū)員工特價商品的培訓(xùn)，及對特價商品作出明顯的價格標識，保障顧客利益！感謝顧客的反饋！