日期：2017.8.15

門店：太谷店

案例編號：20170823

案例類型：顧客退貨

顧客姓名：龐愛蘭女士

顧客電話：15835481155

顧客性別：女

顧客年齡:55歲

案例內容：下午15:50分，龐愛蘭女士在四層毛衫專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不喜歡隨后顧客來到服務臺退貨

解決方法：客服員看了小票和商品屬實，馬上給予退貨

顧客是否滿意：滿意

整改措施：無條件退換貨是我們給顧客提供的服務，做到讓顧客滿意是我們的宗旨

日期:2017年5月30日

門店:武鄉店

案例類型：拾金不昧

第幾案例：上午11點10分

顧客姓名：許女士

電話:

案例內容:顧客許女士在超市買東西結賬后把包落在購物車內沒拿，超市百貨區的一名員工發現及時交到了服務臺，顧客發現丟失回來服務臺詢問，能找回自己包的顧客很激動，連連感謝該員工。

日期:2017年4月12日

門店:翼城店

案例類型:愛心

案例內容:下午4點左右，我們三層的家人來到客服臺說自己在去衛生間的時候撿到一部蘋果手機，我們馬上進行廣播并向家人道謝，大概過了二十分鐘左右，一位女士著急的跑過來說是不是有部手機在這里？跟顧客核實后，把手機交到顧客手里，女士滿意而歸。

日期:2017年4月4日

門店:太谷店

案例類型:服務

事情經過:今天下午四點左右顧客孫建帶孩子進入超市時，孩子推車時眼睛不小心碰到一位員工的手上，孩子當時覺得眼睛疼痛，家長來客服臺要求給孩子看看。

解決方法:客服員先安撫顧客情緒，并查看孩子情況，孩子沒有什么大礙，留下顧客電話并在下午六點進行電話回訪顧客，顧客表示已經無大礙。

反思與改進:作為超市一定要給顧客提供一個安全溫馨整潔方便的購物環境，同時也要加強員工的服務，讓顧客感到我們的優質服務。

時間:2017年3月26日

門店:汾陽店

案例類型:愛心

時間：中午1點半左右

顧客:王女士

案例內容，服務臺員工在收拾購物車時發現購物車里有一個錢包，內有蘋果手機一部，還有幾張卡，趕緊廣播認領。

解決方法:立即廣播失物認領，一會一位女士急匆匆到服務臺認領，核對確是王女士所丟，交于王女士。

很是感激。解決措施:第2晨會分享，學習尹小艷拾金不昧精神。