金杯銀杯不如顧客的口碑

白酒節(jié)的一天我們正忙著來了一位中年婦女，說要一種辦事宴用的酒，我連續(xù)給她推薦了好幾種，她都搖頭猶豫不決，我又給她選了一種90元的酒，并且告訴她這個(gè)酒是2007年出廠的，白酒是越陳越好，而且這款酒口感香醇，回頭客挺多，你事宴上用價(jià)格適中，賓客喝了一定贊口不絕，不失面子；然后顧客很滿意的定了8件，但是很遺憾我們的庫(kù)存不足可是我們不想讓顧客帶著失落的心情離去，當(dāng)即聯(lián)系了主管進(jìn)行了溝通補(bǔ)貨事宜，留下了顧客的聯(lián)系方式，告訴她貨到的時(shí)候第一時(shí)間會(huì)通知她，第二天下午我們?cè)诮o顧客送貨的途中顧客不斷地說著感謝的話：“你們的服務(wù)真好………回去一定告訴我們周圍的鄰居，以后買東西就到你們家家利”等我們回來已是滿頭大汗，但我們的心里確是萬分的欣慰，也正是此時(shí)才理解了只有顧客滿意才是我們的服務(wù)宗旨，創(chuàng)造顧客感動(dòng)是我們長(zhǎng)久的目標(biāo)！

   至今我們以結(jié)下了無話不說的姐妹緣，她也給我們帶來了很多客源，不僅提升了我們的銷售，還增加顧客對(duì)我們的良好口碑，我們?cè)谄椒驳膷徫簧希簭倪@些平凡的小事中不斷收獲著屬于自己的喜悅和快樂……！

從服務(wù)案例中我們感悟到作為一名服務(wù)行業(yè)的員工，首先要體恤顧客的難處，了解顧客的需求，洞察顧客的心理，讓顧客放心、合理、明白的消費(fèi)。在工作中我們一定要熟悉和掌握商品的專業(yè)知識(shí)，把商品更好更完美的展現(xiàn)給顧客，讓顧客更信任我們，無后顧之憂的選擇我們的商品。

    我們平時(shí)的服務(wù)只是蒼白的、一味的為了銷售而銷售。這樣會(huì)讓我們的客源逐漸枯竭，得不到改善。所以我們的各項(xiàng)服務(wù)必須飽滿起來、有血有肉，這樣我們的客流會(huì)源源不斷，古語說的好“天時(shí)不如地利，地利不如人和”我們要和顧客多換位、多溝通、少生硬、少隔閡；每一個(gè)人都不會(huì)拒絕這一完美而貼心的服務(wù)，就像一顆種子不會(huì)拒接任何有愛、有雨、有陽光的土壤一樣，金杯銀杯不如顧客的口碑，有了顧客的口碑、有了顧客的美譽(yù)度，相信我們的企業(yè)就會(huì)蒸蒸日上、越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

                                 酒水區(qū)：郝全英