時間：2017年2月8日

地點：介休鼎尚時代廣場店

她叫降世俊，是介休鼎尚時代廣場店三層歌帝詩一名優秀的導購能手，今年31歲，第一眼見到她的時候，就被眼前這個身材高挑、妝容精致、大方開朗大美女吸引了。在交談的過程中，更加發現俊俊姐是一個開朗直爽、做事干練的人，非常好相處。

以下是我們交談的內容：

小編：俊俊姐，你來我們時代廣場多次時間了？

俊俊：3年了。

小編：你之前是從事什么行業的，能談談你的經歷嗎？

俊俊：當然可以。16歲畢業，一直在外地從事美容美發行業十幾年，在靈石、天津等地，小一點的時候總喜歡在外面闖蕩。后來媽媽讓回來，就回到了介休。

小編：那你回來的為什么選擇來時代廣場來工作呢？而且也沒有延續自己的專業，做起了從未做過的服裝導購？

俊俊：因為也一直比較關注時代廣場，而且時代廣場也是介休最大的商場。記憶猶新自己第一天來面試的時候就和當時面試我的溫姐（時代處長溫瑞鳳）說，“我不怕吃苦，不怕累，只要能讓我去一個能學到東西，能賺到錢的地方就可以”。

小編：呵呵，那你當時的目標也很堅定，不怕吃苦。

俊俊：是的，我最怕學不到東西的地方。

小編：那相信你在這里也有很多收獲吧？

俊俊：是的，這三年自己有非常大的突破和成長，學到了很多東西。

小編：聽說你的銷售做的非常好，而且在搭配方面也很厲害，你是怎么服務顧客，做連單銷售的呢？在搭配時公司會有圖冊還是自己也會從其他途徑學習，不斷充電？

俊俊：其實我也是有很多缺點和不足的，比如我對數據不敏感，在陳列方面也還欠缺。服裝搭配公司會有圖冊，進行波段搭配。自己也經常在一些國際上流行服飾網站上學習，比如《時尚芭莎》等。搭配風格要多樣，有的顧客保守，那就要有一些相對保守的常規風格搭配；有的顧客比較前衛時尚，店里也要有潮流風格搭配。還要會一衣多搭，不同的組合搭配呈現出不同的風格。也可以根據場合搭配，很多顧客都是老顧客，特別信任我，就是因為我能把每套衣服在什么場合穿、怎么穿，休閑的時候穿哪件、上班的時候穿哪件、約會的時候、散步的時候穿哪件都為顧客設想好，全面搭配，所以很多顧客都是七、八件的買。

小編：真是太好了，你為顧客考慮的這么周到，所以顧客很信任你，自然連單銷售也會做得很棒。

俊俊：是的，有的顧客時間長了過來就會找我。

小編：你之前在玖姿、現在在歌帝詩，這兩個店會員信息檔案做得非常好，你們是如何做得呢？

俊俊：就是登記顧客的基本信息，多了解顧客，在她購買以后登記顧客買的哪個款式、哪個風格，就會知道顧客的喜好和習慣。

小編：玖姿之前也有一個“三三三一五”原則是嗎？

俊俊：是的。這個要根據顧客的具體情況去做。有的顧客喜歡，有的顧客比較反感經常的回訪，這樣的話只為她推送她需要的信息和服務就可以了。

小編：玖姿和歌帝詩的價位比較算高檔的，平均在一到三千元左右，如果有的顧客非常喜歡這款衣服，但是糾結于價格太貴，你會怎么辦呢？

俊俊：做服飾銷售，強試不強賣。就是說要多鼓勵顧客去試穿，但是不能強迫顧客購買。她說貴的時候先認同她的觀點，然后給顧客講解，女人的衣服都要買的精致點，不需要有多少數量，但沒一件都是非常精致有品位的，每個季節都準備幾件精致有檔次的衣服，這樣出席重要場合的時候才顯得自己生活有質量。如果顧客特別喜歡這件衣服，一般情況下她會購買的。

小編：那有沒有遇到過超過退貨范圍一定要求退貨的顧客？

俊俊：當然有，前幾天就有一位顧客。買的全羊毛的衣服，買的時候特意告訴顧客全羊毛的衣服要手洗，不可機洗。用冷水和溫和的洗滌液輕柔，平鋪晾干。但后來顧客的用不整確的洗滌方式導致衣服縮水。強烈要求退貨。

小編：那你當時是怎么處理的呢？

俊俊：先平復顧客情緒，答應一定會幫顧客處理好讓她滿意。然后耐心詢問顧客是怎么洗的，剛開始顧客不說，后來再三詢問下顧客才說的。了解清楚原因之后，就與公司溝通，聯系是否可以換貨，達到顧客滿意。

小編：你在工作當中確實非常用心，也用自己的真誠打動了很多顧客。在生活當中，你家中有幾個兄弟姐妹？

俊俊：家中三個，有一個哥哥，還有一個姐姐；

小編：那你一定是被哥哥、姐姐呵護的吧？

俊俊：也不是。父母和哥哥姐姐都比較依賴我，有什么事兒都交給我去辦。因為交給我放心。

小編：對，是一個可靠能干的大美女。平時休假的時候喜歡做什么？有業余愛好嗎？

俊俊：也沒有什么，說實話，我也不喜歡在家休息，我就喜歡上班，閑不住，哈哈~

小編：太敬業了。把工作當做生活，所以才會做得這樣出色。你喜歡現在的工作嗎？

俊俊：當然喜歡，以前是美容、現在做服裝，能把人變美的工作，我都喜歡。

不知不覺，一個多小時已經過去了，這是一次非常愉快的交談。原來每一份工作都不是那么簡單，服裝導購工作也是一門很大很深奧的學問，如何邀約顧客，如何快速辨別顧客是不是你的目標顧客，如何搭配、如何快速成交、如何成功的連單，如何能讓顧客全心全意信任你，這都是需要不斷學習和汲取經驗，更加需要每一位導購家人用心去了解顧客，關心顧客，為顧客著想，快樂工作，幸福生活。愛上自己的工作就會努力把它做到極致，做最棒的自己！

 山西吉隆斯人資部 

 2017/2/8