日期：2017年7月10日

門店：鄉寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:王東霞

電話: 

案例內容：一位顧客在日化區購買一便利貼，結賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月10日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時間:下午3點左右

顧客姓名:龔樹珍

電話:

案例內容:下午三點左右一位叫的龔樹珍女士從我超市購物后來到服務臺說自己買的康師傅鍋煮拉面，因為不想要了。

解決結果:客服人員迅速核對商品及購物小票確認后為顧客退了，顧客滿意而去。

日期：2017年7月10日

門店:陽曲店

案例類型:退貨

時間：14：35

姓名：王女士

電話：

下午顧客拿著購買的青蘋果來客服臺:結賬后發現稱錯，把蘋果稱成了土雞蛋。

解決方法:客服員馬上給顧客道歉并辦理了退貨。

反思及整改:蔬果主管培訓員工作業流程，熟記稱碼，收銀主管培訓員工收銀時要做到唱收唱付。對責任人按日常逐級考核扣分。

日期：2017年7月10日

門店:壽陽店

案例類型:退貨

時間：9：46

姓名：張女士

電話：

案例內容：上午顧客拿著購買的男士休閑鞋來客服臺要求退貨，原因是買回去試后不能穿，過來換了一次，可是回去穿上后感覺還是很不舒服，所以不想要了。

解決方法:無條件馬上為顧客辦理了退貨，達到顧客滿意。

日期：2017年7月10日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時間：上午11半左右

顧客:嚴海星

電話：

案例內容:顧客買的平遙一級牛腱結了兩次。

解決方法:立即給顧客道歉，經收銀員核實確是多結，立即給顧客把多結的退現。

解決措施:對責任人進行日常逐級考核扣分，2，培訓收銀員工掃碼時及時和顧客核對商品，做到唱收唱付，雙手做業，微笑服務，滿足顧客需求創造顧客感動，執行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。