日期：2017年7月9日

門店:陽曲店

案例類型：退貨

時間：下午13點左右

顧客姓名:李霞

電話:

案例內容：下午13點左右，三十多的女士來到服務臺，說自己剛購買的29元的布派衛生紙，結賬后發現太貴不要了。

解決結果:客服員馬上核i對商品和小票，并叫日化區的服務員核實后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結果:日化區主管培訓員工更多的商品專業知識，認真，仔細的工作態度，為顧客提供更優質的服務。

日期：2017年7月9日

門店:昔陽店

案例類型：換貨

時間：上午11點左右

顧客姓名:高海云

電話: 

案例內容：上午11點左右，三十多的女士來到服務臺，說自己剛購買的6.1元的象牙芒，結賬后發現稱錯不要了。

解決結果:客服員馬上核i對商品和小票，并叫蔬果區的服務員核實后，并辦理了換貨工作，顧客滿意離去

整改結果:蔬果區主管培訓員工更多的商品專業知識，唱收唱付，認真，仔細的工作態度，為顧客提供更優質的服務

日期：2017年7月9日

門店:時代商場店

案例類型:退貨

時間:10:15

顧客姓名:劉志杰

電話:

案例內容:劉先生于7.13日在阿迪生活柜組購買一件半袖和一條褲子，回去后穿上有點緊，顧客要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達到顧客滿意

日期：2017年7月9日

門店：亞泰園店

案例類型：退貨案例

時間：13：16

姓名：張女士

電話：

案例內容：顧客在休閑區買的奶茶價格不一樣，里面是特價1.99結賬是3.8客服員馬上廣播區域員工核實，是商品恢復原價信息部沒有通知到門店。

解決方法：立即為顧客退了差價，顧客滿意的走了。

案例分析：要求信息部如有變價商品應第一時間通知區主管將特價牌撤掉，避免結錯給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年7月9日

門店：大樓店

案例類型：退貨案例

時間：10：00

姓名，張女士

電話：

案例內容；顧客拿上衣到服務臺說開線了，退了吧

解決方法：馬上為顧客辦理了退貨手續，顧客滿意的走了。

案例分析：無條件退換貨原則，滿足顧客需求。