時間：2017年2月16日 

門店:祁縣店 

案例類型：退換貨 

顧客姓名：王先生

案例：上午11:30，顧客王先生買的女士布鞋拿回家試了一下不合適，不想要了，要求退貨 解決辦法：客服馬上辦理退貨，無條件退貨，達到顧客滿意！

日期:2017年2月16日

門店:大樓商場

案例類型:退換貨

顧客姓名：黃小美

案例核心內容:顧客黃女士在一層購買名表一只價格為299元，付款后又看上另一款式手表價格為399元，經協商后顧客補差價100元。

解決方法及結果:已補差價，達到顧客滿意！

日期：2017年2月16日

門店：世紀廣場店

案例內容：王女士13日購買兩瓶老干媽風味雞油辣椒，回家打開一個發現有肉，不喜歡這個口味，到服務臺退貨。

解決方案：無條件退換貨，滿足顧客需求，達到顧客滿意。

日期：2017年2月15日

門店：時代商場店

案例類型：退貨

顧客：楊曉玲

案例內容:楊女士于2.14日在安踏柜組購買一雙鞋，回去后穿上太大了，今天來到柜組換貨，此商品已斷碼。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達到顧客滿意。

日期：2017年2月15日

門店：時代商場店

案例類型：退貨

顧客:宋女士

案例內容:宋女士于2.12日在黑色時尚柜組購買一件打底衫，回去后穿上覺得顯胖，今天來到柜組退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達到顧客滿意。