日期：2017年2月15日

門店：世紀廣場店

案例內容：顧客李先生在酒水區購買的長城華夏干紅！結賬后走到煙酒柜看見有一款張裕的干紅比較劃算！來客服臺咨詢想要換一下！

解決方案：了解顧客所需立馬為顧客辦理了換貨手續補了差價！顧客非常感謝非常滿意！

日期:2017年2月15日

門店:沁縣店

案例類型:投訴

顧客:余財水

案例內容:買了兩個暖壺，其中有一個不保溫，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與百貨區員工溝通，核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續。

整改措施及反思:要求百貨主管培訓員工商品專業知識，服務顧客同時要利用專業知識服務好每一位顧客。

時間：2017年2月14日

門店：壽陽店

案例內容：顧客拿著購買的菠蘿來客服臺要求退貨，原因是回切開后發現里面都爛了。

解決方法：馬上給顧客道歉并辦理了退貨手續。

反思及整改措施：主管及時聯系采購嚴把進貨渠道和商品質量。

日期：2017年2月14日

門店 富力店

投訴內容：顧客在針織區購買的華鑫坊斜絨布，做背套尺寸不合適，前來客服臺咨詢。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，立即為顧客辦理退貨，退還現金，顧客滿意的離去。

日期：2017年2月14日

門店：富力店

投訴內容：顧客在蔬果區購買的雞蛋商品，結帳后發現標簽價格不對，前來客服臺咨詢。經了解核實是打稱員標簽帖錯了導致收銀員掃錯了。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實小票與商品，退還現金，顧客很是滿意。

反思:培訓打稱員唱稱唱付