日期:2017年2月12日

門店:沁縣店

案例類型:投訴

顧客:將建虎

案例內容:買了一個佳源多功能玩具，結賬后發現結了兩次，要求解決。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票，立即于收銀主管，百貨主管核實溝通，確實是重復結了，取的顧客諒解，給予辦理了退差價手續。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓員工，看到是樓上商品，要主動詢問是否結賬，以免給顧客造成不必要的麻煩，對該員工按日常逐級考核制度進行扣分。

日期:2017年2月12日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

顧客:張艷

案例內容:買了一件伊利核桃奶，不想要了，要求退貨。

解決方法:客服員微笑的接過商品，立即于冷凍冷藏區員工核實，核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續。

日期：2017年2月12日

門店：太谷百貨

案例類型：退換貨

顧客姓名：李女士

案例內容:30歲的李女士在我商場一層大童服飾專區，購買了一件衣服，因大小不合適，顧客來到商場要求退貨。

處理結果及整改措施，無條件為顧客退貨，讓顧客滿意。

日期:2017年2月12

門店:大樓商場

案例類型:退換貨

顧客姓名:李玲

案例核心內容:顧客李女士在四層購買打底衫一件，價格為99元。付款后不喜歡了，要求退貨。

解決方法及結果:已退貨，達到顧客滿意。

日期:2017年2月11日

門店:鄉寧店

案例內容:一位女士在百貨區購買了一個雙諾水杯結賬后，到客服臺說她不要了選錯了，我們立即為顧客退現，并雙手把錢遞給顧客滿意而歸。  

反思與改進:無條件退換貨滿足顧客的需求，讓顧客高興而來滿意而歸，執行公司政策，做到無條件退換貨。