日期：2017年7月6日

門店：時(shí)代店

時(shí)間：中午12點(diǎn)左右

顧客：劉女士

電話：

案例內(nèi)容：今天中午12點(diǎn)左右，一位顧客拿著兩袋新希望酸奶和小票來到客服臺(tái)，跟我們客服員說，我買的這個(gè)奶是6元一袋的快到期呀，可是你們收銀員給我按原來的價(jià)錢給結(jié)了，客服員立即對(duì)商品和小票進(jìn)行了核實(shí)，確實(shí)是收銀員給顧客掃錯(cuò)了。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，并且誠懇的向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：由于新員工的專業(yè)知識(shí)不豐富，工作不認(rèn)真，沒有做到所有的商品都唱收唱付，導(dǎo)致給顧客造成麻煩，加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)收銀員的唱收唱付，逐一報(bào)價(jià)，避免類似事件發(fā)生！

日期：2017年7月6日

門店：原平時(shí)代店

時(shí)間：晚上8點(diǎn)左右

顧客：楊女士

電話：

案例內(nèi)容：今天晚上一位顧客拿著一件在我店針織區(qū)購買的粉色卡通睡裙和小票來到客服臺(tái)，跟我們客服員說，這是我昨天給我閨女買的，買回去了人家不喜歡，給我退了吧。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)針織區(qū)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工在顧客購買時(shí)及時(shí)的為顧客推介商品及價(jià)格，讓顧客買的放心，開心！

日期：2017年7月5日

門店:陽曲店

案例類型:退貨

顧客姓名:田紅艷

電話:

案例內(nèi)容:下午4點(diǎn)40分，顧客拿著一條男褲來客服要求換一條，說這個(gè)褲子上有個(gè)洞。

解決方法:客服馬上核實(shí)向顧客道歉并為顧客重新挑選了一條，達(dá)成顧客滿意。

日期：2017年7月5日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時(shí)間:下午5點(diǎn)多

顧客姓名:賀換蓮

電話:

案例內(nèi)容:下午五點(diǎn)左右一位叫賀換蓮的女士從我超市購物后來到服務(wù)臺(tái)說自己買的加多寶茶罐收銀員多結(jié)了一個(gè)要退錢。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對(duì)商品及購物小票確認(rèn)后為顧客退了差價(jià)，顧客滿意而去。

日期：2017年7月5日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時(shí)間:下午7點(diǎn)多

顧客姓名:王彩霞

電話:

案例內(nèi)容:下午七點(diǎn)左右一位叫的王彩霞女士從我超市購物后來到服務(wù)臺(tái)說自己買的百年潤發(fā)清新去屑洗發(fā)露，因?yàn)椴幌胍恕?/p>

解決結(jié)果:客服人員迅速核對(duì)商品及購物小票確認(rèn)后為顧客退了，顧客滿意而去？