日期：2017年7月7日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名:閆晶

電話:

案例內容：顧客在酒水區買的麥金利蘋果醋，結賬后發現價格不對，來客服臺詢問。

解決方法；客服員立即廣播區域員工，經核實是半價銷售的商品，區域員工未給顧客填寫優惠單，客服員立即給顧客辦理了退貨。

案例分析：要求酒水區員工對顧客進行一對一服務，避免給顧客造成困擾。

日期：2017年7月6日

門店：翼城店

案例類型：退貨

顧客姓名:李翔

電話: 

案例內容:李先生在超市購買的汽車座墊，回去鋪在車上發現太小不合適，來到客服臺要求退貨。

解決方案:立即為顧客辦理退貨手續，聯系區域導購為顧客從新挑選，顧客滿意而歸。

日期：2017年7月6日

門店:忻州大欣店

案例類型：多掃

時間：19:30

顧客姓名:張女士

電話：

案例內容，張女士說在超市買了些東西，收銀員給多掃了大海皮蛋腸，經客服員核實確實是收銀員5957給顧客多掃了。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并退款反思及整改：收銀主管針對責任人進行專業知識培訓并考核。

日期：2017年7月6日

門店:忻州店

案例類型：服務

時間：19:36

顧客姓名:張女士

電話：

案例內容，張女士說在超市買了鞋，回去發現壞了，要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并辦理退貨。

反思及整改：鞋區主管針對責任人進行專業知識培訓并考核。

日期：2017年7月6日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:下午19點

姓名:張女士

電話:

案例內容:顧客下午在超市買了一個兒童牙刷，結賬后來到服務臺說太貴了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。