服務(wù)顧客從細(xì)節(jié)做起

如果你熱愛你的工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提出：要在平時工作中嚴(yán)格要求自己，注重管理、服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)，每做一件事都要精思熟慮，這樣才能使得我們的這個集體，從上到下，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，心往一處想，勁往一處使，為我們超市的發(fā)展開創(chuàng)新的局面。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，從而使自己走上成功之路。

記得有一次，一位大姐和她的姑娘到我們童裝區(qū)來選衣服時她看中了一件新款衣服，因為她姑娘要過13歲的生日。她選的那款衣服真不敲，選中的衣服剛剛才買了，其中那款顏色號不全。我耐心對顧客講解讓她選其他顏色的號，那個號碼大小合適，然后我讓顧客稍等一下，馬上就讓我們的組長聯(lián)系，讓公司給發(fā)一下。顧客問幾天能回來，我說發(fā)快遞兩到三天就回來了，然后把顧客的電話號碼留下，說回來就給她打電話過了三天后，貨回來之后我給顧客打電話，顧客來試了一下就拿走了。第二天顧客又帶著她的外甥女來了，給外甥女也選了一件衣服說我的服務(wù)態(tài)度挺好的，衣服質(zhì)量也不錯就抱著過來看看的心態(tài)來的，還不錯。作為一名好的導(dǎo)購，只有用心的為顧客著想，顧客才會接受你信任你。

    細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造,創(chuàng)造就不一定得轟轟烈烈，驚天動地。工作中的小改小革，細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造。“細(xì)致到點”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機(jī)會,這就是很多成功人士的秘密。在工作中，如果我們關(guān)注了細(xì)節(jié)，就可以把握創(chuàng)新之源，也就為成功奠定了一定的基礎(chǔ)。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平談，認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力，是水到渠成后的驚喜。

干好每一件事情的重要因素是細(xì)節(jié)。把握細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)是我們成功的關(guān)鍵，讓我們從小事做起，把細(xì)節(jié)做細(xì)為超市的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

太谷店：服飾區(qū)杜繼蓮