日期:2017年3月16日

門店：翼城店

案例類型:愛心

案例內容:下午5:00左右一位阿姨帶著孫子從客服臺經過，孩子蹲在地上小便，我們的家人看見了，立刻拿報紙把地上的尿沾干凈隨手清潔。

日期：2017年3月1日

門店：太谷百貨

案例類型：愛心案例

裁剪員：侯東紅

中午，有五，六個學生走了過來，問我：可以給他們縫一下衣服嗎？我說:好，可以，還有一位女孩把口袋開了，還有一位把書包帶孑開了，我讓他們到四樓自營區先逛一逛，或者休息一下，我一個個的給他們做好，等她們過來的時，有兩個女孩買了自營區的衣服都說:便宜，實惠，質量好。我把修好衣服給她們，同學們高興的說:你們的服務非常好，謝謝，以后我們每周都來，我說:不用謝，應該的，歡迎下次再來。

日期:2017年02月28日

門店:文水店

案例類型：表揚

案例內容:今天下午我們超市蔬果區員工楊素麗在補貨時發現堆頭上有一個錢包，旁邊也沒有人，立刻撿起來交給了值班經理。

解決方法:交給值班經理后沒一會有顧客過來找，首先跟顧客核對信息后是顧客的，還給顧客后，顧客連忙說謝謝，并且說要獎勵員工

反思及整改措施:作為一名員工我們都要肩負起一種社會責任感，做到拾金不昧的精神，撿到東西第一時間交到保安室，讓顧客有一種放心，開心，滿意的購物心情，讓顧客來的放心，走的舒心。

門店：忻州店

編號：09

時間：2016.12.12

顧客建議：非常感謝百貨區員工拾到我丟失的260元錢，特此感謝

店長回復：您好：感謝您對我們員工的表揚，我們會讓大家把這種精神貫穿到每天的工作當中

門店：忻州店

編號：08

時間：2016.12.3

顧客建議：前兩天超市不慎丟失6雙襪子，服務臺人員幫忙找回。萬分感謝

店長回復：您好：顧客是我們工作圍繞的主題，感謝您對我們工作的支持