建議投訴愛理時間：2018年9月15日

建議投訴門店：家家利超市平遙店

建議顧客手機號：139**675

建議投訴內(nèi)容：2018.9.14日，晚上8點半左右在平遙家家利買了6個饅頭（3種口味各2個，特價8毛一個，共6個）但是，袋子上開的是8個的價錢，錢雖然不多，但是想要給個說法，望盡快聯(lián)系，饃饃沒開包裝怕壞啊

建議投訴處理時間：2018年9月16日

首先，跟該顧客進行電話溝通，誠懇的跟顧客道歉，并約定第二天早上賠給顧客紅棗開花饅頭、黑米饅頭和巧克力花卷各十個，并親自送給顧客，并再次道歉。由于我們售賣人員的工作失誤導致顧客投訴，門店第一時間培訓員工，并嚴格檢查員工的作業(yè)規(guī)范，要求員工要對顧客負責。感謝顧客的反饋，幫助我們成長！

建議投訴受理時間：2018年9月13日

建議投訴門店：家家利超市太原富力城店

建議顧客手機號：155**5496

建議投訴內(nèi)容：多次發(fā)現(xiàn)，導購員利用顧客對超市的信任，誤導群眾購買價格不實的商品！損壞害消費者權(quán)益！損壞超市的聲"譽！！
例如：調(diào)味部導購員，將不參加促銷活動的商品，按促銷價推薦給顧客。多次多人在付款后又退款！！！

建議投訴處理時間：2018年9月13日

您好！首先向您致歉，關(guān)于您反映的問題，經(jīng)落實，是我們沒有培訓到位，沒有給加強促銷人員特價商品的培訓，下一步，我們一定加強商品的價格管理檢查和門店促銷人員管理，避免出現(xiàn)此類錯識破，給您造成的不便，敬請諒解！按照公司規(guī)定，按照差價的10倍，賠償顧客50元！感謝您的反饋！

建議受理時間：2018年9月13日

建議顧客手機號：150**9997

建議投訴內(nèi)容：超市不是說辦卡積分領(lǐng)禮物兌商品嗎，去了很多次前臺說不知道，積分3000分左右了一次都沒有給過兌換，請問超市的會員卡積分流程是什么？

建議投訴處理時間：2018年9月13日

給顧客致電，真誠致歉，由于工作的疏忽，給您造成不便，望見諒；給顧客詳細認真講解了會員卡積分兌換的流程，己告知顧客會員卡積分隨時兌換，如果有特殊情況，我們會提前通知顧客！同時，我們會加強客服人員的培訓，給顧客提供更好的服務(wù)。要求門店客服臺有會員卡積分兌換說明和流程展架或水牌；會員積分兌換商品的展示臺！感謝您的反饋！有您的幫助，我們會成長的更快！

2017年8月25日

門店：壽陽百貨

案例類型：服務(wù)咨詢

案例編碼：20170860

顧客姓名：尚文靖

電話：13994568759

時間：15:00

案例：下午15:00,顧客來客服臺說她與孩子逛商場時走散了了

解決辦法：客服馬上詢問孩子特征情況，并連續(xù)廣播幫顧客尋找，找到孩子后致謝離開

門店：太谷店

日期:20170825

案例編號：20170862案例類型：服務(wù)

顧客姓名：武會琴

顧客電話:13753418859

顧客性別:女

顧客年齡：54

案例內(nèi)容:今天下午7點半顧客武會琴購買了休閑區(qū)的德芙醇黑巧克力，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)不是自己看到的價格29.9元，來到客服臺咨詢。

解決方法:客服員咨詢休閑區(qū)員工，原來巧克力堆頭陳列商品多，顧客只看到巧克力價格，沒有看清楚是什么口味，給顧客及時退貨并帶顧客重新挑選合適的巧克力

顧客是否滿意：滿意

整改措施：在陳列堆頭處要安排員工進行服務(wù)，保證顧客能購買到合適的商品