日期：2017.8.15

門店：太谷店

案例編號：20170823

案例類型：顧客退貨

顧客姓名：龐愛蘭女士

顧客電話：15835481155

顧客性別：女

顧客年齡:55歲

案例內(nèi)容：下午15:50分，龐愛蘭女士在四層毛衫專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不喜歡隨后顧客來到服務臺退貨

解決方法：客服員看了小票和商品屬實，馬上給予退貨

顧客是否滿意：滿意

整改措施：無條件退換貨是我們給顧客提供的服務，做到讓顧客滿意是我們的宗旨

日期:2017年5月30日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：拾金不昧

第幾案例：上午11點10分

顧客姓名：許女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客許女士在超市買東西結賬后把包落在購物車內(nèi)沒拿，超市百貨區(qū)的一名員工發(fā)現(xiàn)及時交到了服務臺，顧客發(fā)現(xiàn)丟失回來服務臺詢問，能找回自己包的顧客很激動，連連感謝該員工。

日期:2017年4月12日

門店:翼城店

案例類型:愛心

案例內(nèi)容:下午4點左右，我們?nèi)龑拥募胰藖淼娇头_說自己在去衛(wèi)生間的時候撿到一部蘋果手機，我們馬上進行廣播并向家人道謝，大概過了二十分鐘左右，一位女士著急的跑過來說是不是有部手機在這里？跟顧客核實后，把手機交到顧客手里，女士滿意而歸。

日期:2017年4月4日

門店:太谷店

案例類型:服務

事情經(jīng)過:今天下午四點左右顧客孫建帶孩子進入超市時，孩子推車時眼睛不小心碰到一位員工的手上，孩子當時覺得眼睛疼痛，家長來客服臺要求給孩子看看。

解決方法:客服員先安撫顧客情緒，并查看孩子情況，孩子沒有什么大礙，留下顧客電話并在下午六點進行電話回訪顧客，顧客表示已經(jīng)無大礙。

反思與改進:作為超市一定要給顧客提供一個安全溫馨整潔方便的購物環(huán)境，同時也要加強員工的服務，讓顧客感到我們的優(yōu)質(zhì)服務。

時間:2017年3月26日

門店:汾陽店

案例類型:愛心

時間：中午1點半左右

顧客:王女士

案例內(nèi)容，服務臺員工在收拾購物車時發(fā)現(xiàn)購物車里有一個錢包，內(nèi)有蘋果手機一部，還有幾張卡，趕緊廣播認領。

解決方法:立即廣播失物認領，一會一位女士急匆匆到服務臺認領，核對確是王女士所丟，交于王女士。

很是感激。解決措施:第2晨會分享，學習尹小艷拾金不昧精神。