日期：2017年7月16日

門店:文水店

案例類型:退貨

時間:17:40

顧客姓名:王秋生

電話:

案例內容:顧客拿著早餐餅干說換一種吧，拿錯了。

解決方法:客服員立刻聯系了休閑區員工帶顧客重新挑選，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工要在顧客購買時給顧客介紹各種商品，讓顧客挑選，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年7月16日

門店:陽曲店

案例類型:退貨

時間：上午11點多

顧客姓名:宋建茹

電話:

案例內容:上午11點多，顧客拿著一袋粉紅佳人來客服要求退貨，說看錯價格啦，不想要啦。

解決方法:客服馬上為顧客辦理退貨手續，達成顧客滿意。

日期：2017年7月16日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:下午19點

姓名:張女士

電話:未留

案例內容:顧客下午在超市買了一對男士拖鞋，回家試后來到服務臺說太小了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年7月16日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午10點

姓名:

電話:

案例內容:顧客上午在超市買了一盒牙膏，結賬后來到服務臺說太貴了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年7月16日

門店:壽陽店

案例類型:退貨

時間：上午

姓名：

電話：

案例內容：上午顧客拿著購買的滋源洗發水來客服臺說:給母親買回去后母親不愿用，因為沒用過擔心過敏，所以不想要了。

解決方法:無條件馬上為顧客辦理了退貨，達到顧客滿意。