日期：2017年7月15日

門店:潞城店

案例類型:退現金

時間：13：08

顧客姓名：韓麗丹

電話:

案例內容: 顧客韓女士購買了山竹，嫌貴，來客服臺退。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月15日

門店:長治店

案例類型:退貨

顧客姓名:段寶紅

電話：

事情經過:顧客拿著小票和背心到服務臺，說回家后兒子試了試不合適，來客服臺退貨。

解決方法:馬上辦理退貨。

反思與改進:培訓員工專業知識，了解顧客需求，為顧客介紹滿意商品。

日期：2017年7月15日

門店，太谷百貨

案例類型：退換貨

時間：上午10:40分

姓名：耿娟娟

電話：

案例內容：39歲的耿娟娟女士在我商場四層歐日韓專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來商場要求退貨。

處理結果及整改措施：無條件為顧客退貨，讓顧客達到滿意。

日期：2017年7月15日

門店:交城店

案例類型:退現金

時間：10.54

顧客姓名：錢慧

電話:

案例內容: 顧客錢女士購買了特侖蘇，嫌貴，來客服臺退。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月15日

門店:交城店

案例類型:退現金

時間：12.00左右

顧客姓名：張霞

電話:

案例內容: 顧客張女士購買了陶然洗發露，來客服臺退，說不喜歡這個味道。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。