日期：2017年7月16日

門店：靈石店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間：上午10點(diǎn)多

顧客：張海娥 

電話：

內(nèi)容：張女士買的圣峰琵琶琴牙刷結(jié)賬后看賬單發(fā)現(xiàn)價(jià)格和自己看到的不一樣，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上聯(lián)系促銷員合適價(jià)格，經(jīng)核實(shí)是顧客拿錯商品了，向顧客說明情況，同時(shí)給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓促銷員重新帶顧客選擇商品

反思及整改：要求員工第一時(shí)間服務(wù)顧客，幫助顧客一次性購物，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年7月16日

門店:平遙店

案例類型:退貨

顧客姓名:李寧

電話：

案例內(nèi)容:下午4點(diǎn)顧客拿著剛買的純享牛奶和購物小票來客服臺要求退貨，說不想要了。

解決方法:客服接過小票，核實(shí)商品與小票，核實(shí)無誤后，馬上給顧客辦理退現(xiàn)。

日期：2017年7月16日

門店:平遙店

案例類型:退貨

顧客姓名:閆麗

電話：

案例內(nèi)容：上午11點(diǎn)顧客拿著剛買的馬大姐碎莎莎和購物小票來客服臺要求退貨，說結(jié)賬后嫌貴。

解決方法:客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品無誤后，馬上給顧客退現(xiàn)。

日期：2017年7月16日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:賀俊芳

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在針織區(qū)購買一個蠶砂枕，結(jié)賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月16日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:吳彥萍

電話:

案例內(nèi)容：一位顧客在百貨區(qū)購買冰模，結(jié)賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。