日期：2017年7月11日

門店:霍州店

案例類型:工作失誤

時間：上午11半左右

顧客:劉慧

電話：

案例內容:顧客買的平遙一級牛腱結了兩次。

解決方法:立即給顧客道歉，經收銀員核實確是多結，立即給顧客把多結的退現。

解決措施:對責任人進行日常逐級考核扣分，2，培訓收銀員工掃碼時及時和顧客核對商品，做到唱收唱付，雙手做業，微笑服務，滿足顧客需求創造顧客感動，執行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月11日

門店:汾陽店

案例類型:商品

時間：中午I2時

顧客姓名:李蕊

電話:

案例內容: 顧客買的童裝大小不合適

解決結果: 客服人員馬上給顧客開調換票讓顧客挑選滿意的商品。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月11日

門店:祁縣店

案例類型:稱錯

時間：上午十點左右

姓名：張紅

電話：

事情經過:今天上午十點左右顧客張紅拿著一袋紫紅薯來到服務臺說是稱成荔枝了，詢問怎么回事。

解決方法:客服員查看小票與商品后，發現是站稱人員稱錯了，即刻向顧客道歉并幫退現金。

反思與改進:站稱人員應該向顧客及時報商品價格和商品名稱，以免給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年7月11日

門店:太谷店

案例類型:多掃

時間：下午四點左右

姓名：趙川越

電話：

事情經過:今天下午四點左右顧客趙川越拿著剛買的商品來服務臺咨詢說錢收的不對，詢問怎么回事。

解決方法:客服員查看小票與商品后，發現是收銀員疏忽造成的，即刻向顧客道歉，并幫退現金。

反思與改進:收銀員不僅要在工作中唱收唱付，結賬時要隨時核對商品，以免給顧客帶來不便。

日期：2017年7月11日

門店：大樓店

案例類型：退貨案例

姓名，張女士

電話：

案例內容；顧客在面包房買的袋裝面包，來到客服臺說里面發霉了。

解決方法：立即給顧客道歉并給于10倍賠償，顧客滿意的走了。

案例分析；向區主管應映此事，保證商品品質。