日期：2017年7月11日

門店：亞泰園店

案例類型：換貨案例

姓名，張女士

電話：

案例內容；顧客拿枸杞到服務臺說結錯了多掃了一次。

解決方法：馬上為顧客退了錢，顧客滿意的走了。

案例分析；要求收銀員唱收唱付，確保無誤后再進行結算。

日期：2017年7月11日

門店:平遙店

案例類型:退貨

顧客姓名:馬存聰

電話：

案例內容:下午7.30顧客馬女士拿著剛買的康師傅綠茶和購物小票來客服臺要求退貨，說不想要了。

解決方法:客服員給顧客致歉，核實小票與商品無誤后，馬上給顧退現。

日期：2017年7月11日

門店:大樓店 

案例類型:顧客投訴

時間:下午17：09

顧客姓名：楊華

電話:

案例內容：40多歲的楊女士在蔬果區購買了土豆，結帳后發現為墨金西瓜，到服務臺投訴。

解決辦法：向顧客道歉，立即退現。并將土豆送給顧客。

反思及改進:1.培訓蔬果區秤臺員工唱收唱付。2.對該員工按日常逐級考核進行扣分。

日期：2017年7月11日

門店:時代店 

案例類型:顧客退貨

時間:下午16：39

顧客姓名：高曉娟

電話:

案例內容：30歲左右高女士在面包區購買了1袋面包，回家后發現發霉，到服務臺退貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即為顧客退現。

反思及進：嚴格執行公司無障礙退換貨標準。

日期：2017年7月11日

門店:交城店

案例類型:退現金

時間：18.07

顧客姓名：王芳

電話:

案例內容: 顧客王女士購買了海天醬油，不要啦，來客服臺退。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。