日期：2017年7月12日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午10點

姓名:

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一袋芒果，結(jié)賬后來到服務臺說太貴了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年7月12日

門店:太谷店

案例類型:正常退貨

時間：上午

姓名：向蘭

電話：

事情經(jīng)過:今天上午顧客向蘭拿著服務臺說是出來結(jié)賬嫌貴，不想要了，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現(xiàn)并不影響再次銷售，即刻給予退貨。

反思與改進:無條件退換貨是我們給顧客提供的服務，做到讓顧客滿意是我們的宗旨。

日期：2017年7月12日

門店:太谷店

案例類型:正常退貨

時間：下午

姓名：郝敏麗

電話：

事情經(jīng)過:今天下午顧客郝敏麗拿著兩支音樂搖鈴來到服務臺說孩子不想要，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現(xiàn)并不影響再次銷售，即刻給予退貨。

反思與改進:無條件退換貨是我們給顧客提供的服務，做到讓顧客滿意是我們的宗旨。

日期：2017年7月12日

門店:時代店 

案例類型:顧客換貨

時間:上午

顧客姓名：

電話:

案例內(nèi)容：40歲左右無名女士在百貨區(qū)購買了1個熱水壺，回家后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)邊緣裂縫，到服務臺換貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即為顧客換貨。

反思及進：嚴格執(zhí)行公司無障礙退換貨標準。

日期：2017年7月12日

門店:陽曲店

案例類型:退貨

時間：上午9點半

顧客姓名:張群

電話:

案例內(nèi)容:上午9點半，顧客拿著一件兒童裙子來客服要求換一件，說有點小。

解決方法:客服馬上聯(lián)系責任人為顧客重新挑選，達成顧客滿意。