日期：2017年7月8日

門店:文水店

案例類型:多掃

時間:11:20

顧客姓名:張文月

電話:

案例內(nèi)容:顧客拿著君樂寶醇享說是買二送一，怎么都結了。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了冷凍區(qū)員工核實，結果是收銀員多掃了，首先向顧客道歉并給顧客退了多掃的。

反思及整改措施:收銀員結賬時必須做到唱收唱付，看清商品數(shù)量，避免出錯給顧客帶來麻煩。

日期：2017年7月8日

門店：潞城店

時間：晚上8點左右

顧客：彭先生

電話：

案例內(nèi)容：今天晚上一位顧客拿著一桶在我店干副食區(qū)購買的盤中餐5升玉米胚芽油和小票來到客服臺，跟我們客服員說，你們里邊賣的是59.9，結了賬看票了是69.9，怎么回事，客服員立即幫忙核對，原來是顧客看錯價錢了，本來是上邊的，可是顧客拿的是下邊的。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進：加強干副食區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓，讓員工在顧客購買時及時的為顧客介紹商品及價格，讓顧客買的放心，開心！

日期：2017年7月8日

門店：原平時代店

時間：上午10點左右

顧客：馮喜喜

電話：

案例內(nèi)容：今天一位顧客拿著一盒在我店冷藏冷凍區(qū)購買的兩層君樂寶酸奶和小票來到客服臺，跟我們客服員說，這是我剛買的，你們服務員告我說是這是最后一盒了12.9，我結了賬看票了是24，客服員立即幫忙核對，原來是此商品已經(jīng)恢復原價了，區(qū)內(nèi)員工沒有及時的了解到此信息。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進：加強冷藏冷凍區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓，主管和采購溝通好變價信息，讓顧客買的放心，開心！

日期：2017年7月8日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午10點

姓名:未留

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一斤蘋果，結賬后來到服務臺說太貴了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年7月8日

門店：翼城店

案例類型:退換貨

時間：13：15

顧客姓名:薛艷玲

聯(lián)系電話:

案例內(nèi)容:薛女士在超市購買的步金萊系列沙灘童鞋，回家孩子試穿后太小，來到客服臺要求退貨。

解決方案:由于此款已無大碼，商品編碼不同，為顧客辦理退貨手續(xù)，聯(lián)系區(qū)域?qū)з彏轭櫩徒榻B合適的商品，顧客挑選了另款鞋子滿意而歸。