日期：2017年7月7日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時(shí)間:下午5點(diǎn)多

顧客姓名:楊敏

電話:

案例內(nèi)容:下午五點(diǎn)左右一位叫的楊敏女士從我超市購物后來到服務(wù)臺說自己買的蒙牛大果粒酵乳，因?yàn)橘F了不想要了。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對商品及購物小票確認(rèn)后為顧客退了，顧客滿意而去？

日期：2017年7月7日

門店:壽陽商場

案例類型：咨詢

時(shí)間:16點(diǎn)00

顧客姓名：張艷平

電話：

案例內(nèi)容:有家人來到客服臺說。撿到一部手機(jī)。

解決方法:客服馬上連續(xù)廣播找失主，很快顧客認(rèn)領(lǐng)后道謝離開。

日期：2017年7月7日

門店：亞泰園店

案例類型：換貨案例

姓名，張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客在日化區(qū)買的雕牌洗潔精，來到客服臺說里面是9.9一桶，結(jié)賬是23.8，馬上給顧客核實(shí)是顧客拿的克數(shù)大的

解決方法：立即為顧客換了特價(jià)，顧客滿意的走了。

的案例分析；要求員工進(jìn)行一對一的服務(wù)，幫顧客挑選合適的商品。

日期：2017年7月7日

門店：大樓店

案例類型：退貨案例

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客拿電風(fēng)扇到服務(wù)臺說退了吧，風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。

解決方法：馬上為顧客辦理了退貨手續(xù)，顧客滿意的走了。

案例分析：無條件退換貨原則，滿足顧客需求。

日期：2017年7月7日

門店：靈石店

案例類型：退貨案例

姓名:柏珍深

電話:

案例內(nèi)容：顧客在干雜區(qū)買的手抓餅甜辣醬，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)味道拿錯(cuò)了，來客服臺詢問。

解決方法；客服員立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實(shí)客服員立即為顧客辦理了退貨。

案例分析：遵循公司服務(wù)理念，滿足顧客需求，無條件退換貨。