日期:2017年2月14日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

員工:服飾主管

案例內(nèi)容:由于收銀員工作失誤，錯(cuò)把老北京女布鞋，兒童特價(jià)網(wǎng)鞋，女士淺口皮鞋，男士運(yùn)動(dòng)鞋結(jié)到超市庫(kù)，要求退貨重結(jié)。

解決方法:客服員接過(guò)小票，立即與機(jī)房主管核實(shí)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后，給予辦理了退貨重結(jié)手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工，要熟知各類商品所屬結(jié)賬具體情況，以免給區(qū)域銷售帶來(lái)誤差，對(duì)該收銀員按日常逐級(jí)考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年02月14日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名 ：李艷偉

案例內(nèi)容；顧客拿著買的醬牛肉來(lái)到客服臺(tái)要求退貨，原因是太貴不想要了，客服員立刻為顧客辦理了退貨，顧客滿意的離開了。

整改措施；要求員工正確的為顧客介紹商品詳細(xì)向顧客介紹，讓顧客一次性購(gòu)買到滿意的商品。

日期:2017年2月14日

門店:大樓商場(chǎng)

案例類型:退換貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)30分

顧客姓名：范和琴

案例核心內(nèi)容:顧客范女士在二層為愛(ài)人購(gòu)買襯衣一件價(jià)格為298元，回家試后尺寸不合適，過(guò)來(lái)要求退貨。

解決方法及結(jié)果:已退貨。達(dá)到顧客滿意！

日期：2017年2月14日

門店：時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午17點(diǎn)左右

顧客：康瑞雪

案例內(nèi)容:康女士于2.14日在一層飾品柜組購(gòu)買一個(gè)女士背包，結(jié)完賬后顧客覺(jué)得不好看，不想要了。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年2月13日

門店：時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午14點(diǎn)左右

案例內(nèi)容:任女士于1.1日在亨努柜組購(gòu)買一件外套，買回去后穿了一段時(shí)間，衣服內(nèi)襯出現(xiàn)開線現(xiàn)象，該現(xiàn)象屬于質(zhì)量問(wèn)題。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。