建議投訴受理時間：2018年9月19日

建議投訴門店：家家利超市大欣城店

建議顧客手機號：139****5424

建議投訴內容：顧客在超市購買木瓜，木瓜未成熟，要求退貨。

首先，與該顧客取得聯系，誠懇的與該顧客道歉，為了不給顧客添麻煩，已添加顧客微信，并將金額全部退還顧客。感謝您為我們提出的寶貴意見，歡迎繼續光臨大欣城家家利，幫助我們成長，歡迎下次光臨。

建議投訴受理時間：2018年9月20日

建議投訴門店：家家利超市時代廣場店

建議顧客手機號：139****6002

建議投訴內容：石頭餅里還有小石頭，差點卡住孩子的喉嚨

尊敬的顧客，您好，非常抱歉給您帶了不便。我們將此問題已經反饋到了生產企業。門店現將原有的提示牌進行放大提示，防止類似問題再次發生。稱重時員工也會及時提醒顧客注意查看石頭是否有遺留物，再次感謝您為我們提出的意見和建議，祝您生活愉快。

建議投訴受理時間：2018年9月19日

建議投訴門店：家家利超市時代廣場店

建議顧客手機號：186****1000

建議投訴內容：9.19晚九點左右，介休時代廣場家家利超市支付寶自助結賬時，員工服務態度較差，并強行要求在我的支付寶支付頁面輸入其的工號！難道這個東西不應該是客戶自愿的么？當時我產生質疑時，其還反駁我說：就輸了怎么滴？我的工號是多少，你去投訴我啊！作為一個本土服務企業，員工的素質也應該是關注的，不能因其壞了企業的名聲

顧客朋友你好！感謝你給我們提出寶貴的意見，我們已對員工進行培訓教育， 提升員工素質素養，提升顧客購物幸福感，讓顧客高興而來，滿意而去，再次感謝你的建議，期待你的下次光臨。

建議投訴愛理時間：2018年9月15日

建議投訴門店：家家利超市霍州店

建議顧客手機號：134**734

建議投訴內容：我覺得你們可以有一個對商品售出使用感受的板塊。就像我買的百貨區那個肥皂吸盤，我買了三個先后。沒有一個粘的牢固的，放上肥皂就往下掉。像這樣子的商品以后就不應該再進。我現在依然看到還有再出售。

建議投訴處理時間：2018年9月16日

跟顧客誠懇道歉，并將所購買商品金額退給顧客，門店己與廠家聯系，對此商品質量進行評估，并下架、退貨！保證給顧客提供質優商品！再次感謝您的建議！

建議投訴愛理時間：2018年9月15日

建議投訴門店：家家利超市交城店

建議顧客手機號：156**7425

建議投訴內容：超市特價商品標價2.99，結果是按4.28稱重；

建議投訴處理時間：2018年9月16日

首先，跟該顧客進行電話溝通，誠懇的跟顧客道歉，并將所購買商品金額退給顧客，將商品免費送給顧客；門店加強蔬果區員工特價商品的培訓，及對特價商品作出明顯的價格標識，保障顧客利益！感謝顧客的反饋！