日期：2017年7月15日

門店:祁縣店

案例類型:換貨

時間:下午19點

姓名:張女士

電話:

案例內容:顧客下午在超市買了一個青花瓷碗，拿回家后發現有瑕疵，隨后來到服務臺說換一個。

解決方法：立即為顧客辦理換貨手續。

反思及整改：無條件為顧客辦理換貨手續，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年7月15日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午10點

姓名:

電話:

案例內容:顧客上午在超市買了一斤紅辣椒，結賬后來到服務臺說買錯了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年7月14日

門店:文水店

案例類型:退貨

時間:18:34

顧客姓名:李洋艷

電話:

案例內容:顧客買了兩包衛生紙，說退一包吧，拿不上了

解決方法:客服馬上聯系責任人向顧客道歉并為顧客辦理退貨手續，達成顧客滿意。

日期：2017年7月14日

門店：亞泰園店

案例類型：換貨案例

姓名，張女士

電話：

案例內容；顧客在休閑區買的薯片說價格不一樣，里面是特價2.9結賬是4.9客服員馬上廣播區域員工核實，是區域員工未及時整理排面。

解決方法：立即為顧客換了特價的，顧客滿意的走了。

案例分析：要求區域員工及時整理排面，保證一物一簽，避免顧客拿錯。

日期：2017年7月14日

門店：大樓店

時間：下午四點左右

姓名：張女士

電話：

案例內容；顧客在蔬果區買的西瓜，來到客服臺說壞了。

解決方法：立即給顧客道歉并退了錢，顧客滿意的走了。

案例分析；向區主管應映此事，保證商品品質。