日期：2017年7月13日

門店：時代店

時間：下午5點左右

顧客：史冬麗

電話：

案例內(nèi)容：今天下午一位顧客拿著一袋陳克明掛面和小票來到客服臺，跟我們客服員說，你們里邊活動價標的是5.9元，結(jié)了賬是11.9元，客服員幫忙核對，原來是顧客看錯了，是金沙河掛面有活動了，其他的沒有活動。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進：加強干副食區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓，在顧客購買時及時的為顧客介紹商品及價格，讓顧客買的放心，開心！

日期：2017年7月13日

門店：原平時代店

時間：晚上9點左右

顧客：趙先生

電話：

案例內(nèi)容：今天晚上一位顧客拿著一袋在我店蔬果區(qū)買的大蒜和小票來到客服臺，跟我們客服員說，你們服務(wù)員給我稱錯了，給我退了吧，客服員立即幫忙核對，確實是區(qū)內(nèi)員工給顧客稱錯了，把大蒜稱下了冰糖柑！

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，且向顧客道歉。

反思及改進：加強培訓稱臺人員對各種稱碼的熟悉度，稱臺人員需要對顧客報價名和報價格，避免給顧客帶來麻煩！

日期：2017年7月13日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時間:下午5點多

顧客姓名:王雅植

電話:

案例內(nèi)容:下午五點左右一位叫的王雅植女士從我超市購物后來到服務(wù)臺說自己買的海天生抽豉油醬油，因為貴了不想要了

解決結(jié)果:客服人員迅速核對商品及購物小票確認后為顧客退了，顧客滿意而去？

日期：2017年7月13日

門店:平遙店

案例類型:工作失誤

時間:上午10點10分

顧客:魏杰

電話:

案例內(nèi)容:買了袋金龍魚生態(tài)稻5kg，標價是30.9，結(jié)賬是48.5元，商品價格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食員工核實，是活動未結(jié)束，商品以變回原價，取的顧客諒解，給予辦理了 退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓員工對促銷商品要隨時更進，及時更換標簽，以免給顧客造成誤導，對該責任人按日常逐級考核制度進行扣分。

日期：2017年7月13日

門店:潞城店

案例類型:工作失誤

時間:上午10點59

顧客:劉樹文

電話:

案例內(nèi)容:買了袋金龍魚多用途麥芯粉25kg，標價是92元，結(jié)賬是168元，商品價格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食員工核實，是活動未結(jié)束商品以變回原價，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓員工，對促銷商品要隨時關(guān)注，及時更換標價，以免給顧客造成誤導，對該責任人按日常逐級考核制度進行扣分。