日期：2017年7月13日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間：上午10點左右

顧客姓名  翟蘭花

電話: 

案例內容：上午10點左右，三十多的女士來到服務臺己剛購買的君樂寶酸奶，回家后發現價格不對。要求退貨。

解決結果:客服員馬上核實后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結果:冷凍區主管培訓員工，認真，仔細的工作態度，為顧客提供更優質的服務。

日期：2017年7月13日

門店:大樓商場

案例類型:退換貨

時間:上午11點30分

顧客姓名：王曉梅

電話：

案例內容:顧客王女士在四層購買女士褲子一條價格為120元，付款后回家試穿發現尺寸不合適，過來要求退貨。

解決方法:已退貨。達到顧客滿意！

日期：2017年7月13日

門店，太谷百貨

時間：上午10:23分

姓名：王陽

電話：

案例內容：34歲的王陽女士在我商場三層EE專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來商場要求退貨

處理結果及整改措施：無條件為顧客退貨，讓顧客達到滿意。

日期：2017年7月13日

門店:交城店

案例類型:退現金

時間：11.00

顧客姓名：張浩

電話:

案例內容: 顧客張先生購買了大米，回家后發現家人已經購買，來客服臺退。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月13日

門店:文水店

案例類型:退貨

時間:18:25

顧客姓名:王正正

電話:

案例內容:顧客拿著魯花壓榨油說換一種油吧，這個的有點貴。

解決方法:客服員立刻聯系了干副食區員工帶顧客重新挑選，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工必須做到一物一簽，明確標價，在顧客購買時給顧客介紹商品價格，讓顧客挑選合適的商品，避免給顧客帶來麻煩。