日期：2017年7月14日

門店：鄉寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:李紅榮

電話: 

案例內容：一位顧客在服飾區購買一條女式上衣，結賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸。執行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月14日

門店：鄉寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:成三生

電話: 

案例內容：一位顧客在蔬果區購買紅心火龍果，結賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月14日

門店:靈石店

案例類型:退現金

時間：14：02

顧客姓名：游娟

電話:

案例內容: 顧客游女士購買了雪花啤酒，不要啦，來客服臺退。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月14日

門店:交城店

案例類型:退現金

時間：20：10

顧客姓名：孫麗

電話:

案例內容: 顧客孫女士購買了西瓜，不要啦，來客服臺退。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月14日

門店:陽曲店

案例類型：退貨

時間：下午17點左右

顧客姓名  劉玲

電話: 

案例內容：下午17點左右，二十多男士來到服務臺己剛購買的51.5元山竹，結賬后發現價太貴。

解決結果:客服員馬上核實后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結果:蔬果區主管培訓員工，唱收唱付，認真，仔細的工作態度，為顧客提供更優質的服務。