日期：2017年7月18日

門店：原平時代店

時間：晚上9點左右

顧客：明晴

電話：

案例內容：晚上9點左右，一位顧客拿著半顆在我店蔬果區買的京欣西瓜和小票來到客服臺，顧客說這是我今天下午買的，晚上吃完飯準備吃呀，打開保鮮膜吃呀聞見壞了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續，并且向顧客道歉。

反思及改進：加強培訓員工食品的品質檢查，保證商品質量，保證上架商品無商品品質問題，為顧客提供優質的商品，貼心的服務，讓顧客放心購物，滿意而歸！

日期：2017年7月18日

門店:武鄉店

案例類型:多結

時間:18:20

顧客姓名:郝女士

電話:

案例內容:顧客郝先生在酒水區購買了一瓶紅茶，結完賬才發現結成了兩瓶，顧客要求退款。

解決方法:馬上給顧客辦理并退還多結金額，并向顧客道歉，達到顧客滿意。

日期：2017年7月18日

門店:壽陽店

案例類型：退貨

時間：下午四點左右

姓名：趙女士

電話：

案例內容：上午顧客拿著購買的6月豆瓣醬來客服臺要求退貨，原因是買回去后發現買錯了，想要買黃豆醬，客服員馬上帶顧客進行調換，但由于黃豆醬沒有特價活動，所以顧客要求退貨。

解決方法:馬上無條件為顧客辦理了退貨，達到顧客滿意。

日期：2017年7月18日

門店 ：長治店

案例類型：退貨

顧客姓名:張麗

電話：

案例內容：張女士購買了榴蓮，回家后覺得有點壞了，到客服臺退貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上辦理退貨

反思及整改：培訓員工專業知識，嚴查商品質量和日期，讓顧客滿意。

日期：2017年7月18日

門店：鄉寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:高祥

電話: 

案例內容：一位顧客在蔬果區購買一個榴蓮，結賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。