日期：2017年7月18日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間:下午15點左右

顧客姓名：翟媛

電話: 

案例內容：下午15點左右 四十多的男士來到服務臺，說自己剛購買的玩具，回家后兒子不喜歡，不要了。

解決結果:客服員馬上核對商品和小票，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。 

整改結果:百貨區主管培訓員工更多的商品專業知識，認真，仔細的工作態度，為顧客提供更優質的服務

日期：2017年7月18日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時間下午4點多

顧客姓名:王曉芳

電話:

案例內容:今天下午4點多，一位名叫王曉芳的女士來到服務臺說自己買的香妃甜瓜不想要了，結賬以后覺得有點貴。

解決結果:客服人員迅速為顧客進行退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年7月18日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時間:上午10點

顧客姓名:曹慧婷

電話:

案例內容:今天上午10點多一位名叫曹慧婷的話顧客來到服務臺說自己買的旺旺仙貝餅干不想要了。

解決結果:客服人員立馬為顧客進行退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年7月18日

門店 ：長治店

案例類型：退貨

顧客姓名:王玉蘭

電話：

案例內容：王女士購買了海生源洗發水，結了兩次賬，到客服臺退貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上辦理退貨。

反思及整改：培訓收銀員工專業知識，結賬時仔細認真。

日期：2017年7月17日

門店：鄉寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:高芳

電話: 

案例內容：一位顧客在雜糧區購買散稱貓豆，結賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。