日期：2017年7月18日

門(mén)店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:薛娟

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在酒水區(qū)購(gòu)買(mǎi)一瓶青島啤酒，結(jié)賬后到客服臺(tái)說(shuō)不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢(qián)雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月18日

門(mén)店:柳林店

案例類型:換貨

時(shí)間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話:未留

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買(mǎi)了一件女士背心，回家試后發(fā)現(xiàn)小了，來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)換一大號(hào)。

解決方法：立即為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

日期：2017年7月18日

門(mén)店:柳林店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)

姓名:未留

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買(mǎi)了一個(gè)暖瓶，結(jié)賬后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)買(mǎi)錯(cuò)了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

日期：2017年7月18日

門(mén)店：時(shí)代店

時(shí)間：下午4點(diǎn)左右

顧客：王鵬飛

電話：

案例內(nèi)容：今天下午一位顧客拿著一件在我店酒水區(qū)購(gòu)買(mǎi)的啤酒和小票來(lái)到客服臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)，你們們這個(gè)啤酒不是搞活動(dòng)18元么，咋結(jié)了賬是24元，怎么回事，客服員立即幫忙核對(duì)，原來(lái)是顧客看錯(cuò)價(jià)錢(qián)了，本來(lái)是旁邊的，可是顧客拿錯(cuò)了的。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)酒水區(qū)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)及時(shí)的為顧客介紹商品及價(jià)格，讓顧客買(mǎi)的放心，開(kāi)心！

日期：2017年7月18日

門(mén)店：原平時(shí)代店

時(shí)間：晚上8點(diǎn)左右

顧客：張小青

電話：

案例內(nèi)容：今天晚上一位顧客拿著一盒在我店日化區(qū)購(gòu)買(mǎi)的幸福香約香皂和小票來(lái)到客服臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)，這是我閨女下午買(mǎi)回去的，本來(lái)是買(mǎi)那個(gè)透明精油皂，她給買(mǎi)錯(cuò)了，給我退了，我上去在看吧。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)日化區(qū)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)及時(shí)的為顧客介紹商品及價(jià)格，讓顧客買(mǎi)的放心，開(kāi)心！