日期：2017年7月17日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時間：上午12點半左右

顧客:劉晶

電話：

案例內容:顧客買的米多奇散仙貝稱錯。

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客退現。

解決措施:對責任人進行日常逐級考核扣分，2，培訓員工稱重時仔細核對稱碼，3滿足顧客需求創造顧客感動，執行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月17日

門店:汾陽店

案例類型:工作失誤

時間：下午6點半左右

顧客:高嘉興

電話：

案例內容:顧客買的紅蘋果稱錯。

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客退現

解決措施:對責任人進行日常逐級考核扣分，2，培訓員工稱重時仔細核對稱碼，3滿足顧客需求創造顧客感動，執行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月17日

門店：翼城店

案例類型:退換貨

顧客姓名:閆奪貴

聯系電話:

案例內容:閆先生拿著在超市購買的裙帶菜來到客服臺說買錯了，要求退貨。

解決方案: 嚴格執行公司退貨標準，無障礙為顧客全額退款，達到顧客滿意。

日期：2017年7月17日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時間:下午14點左右

顧客姓名:趙敏

電話: 無

案例內容：下午14點左右 六十多的女士來到服務臺，說自己剛購買的19.8的香皂，結賬后發現太貴，不要了。

解決結果:客服員馬上核實小票并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。 

整改結果:日化主管培訓員工更多的商品專業知識，認真，仔細的工作態度，為顧客提供更優質的服務

日期：2017年7月17日

門店：鄉寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:楊芳

電話: 

案例內容：一位顧客在服飾區購買一條女士短褲，結賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 。執行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。