原文引自胖東來新聞中心

　　為了第一時間傾聽顧客的聲音，了解顧客的需求，我們在各部門設置缺貨登記表，方便顧客留下他們的需求，同時讓我們的員工按照標準及時跟進。

　　2011年3月31日，為了顧客盡快買到稱心的商品，公司開始執(zhí)行急購熱線，顧客如果有買不到的商品或者特殊需求，可撥打我們的急購熱線電話，我們將會有專人為您辦理單獨訂購服務，在最短時間內進行信息查詢，并告訴您詳細商品信息和到貨時間，盡最大的努力在全國進行信息采購，滿足每一位顧客的需求。

　　之前的缺貨登記，我們只是電話接聽或書面記錄，并沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)化和信息化管理。也就是說，顧客留言后，我們在規(guī)定時間內幫顧客咨詢、采購，顧客買到所需的商品就算結束了。

　　2017年，我們將結合公司資訊部，在客服系統(tǒng)上開辟商品缺貨登記專欄，把顧客的缺貨信息輸入系統(tǒng)，通過技術手段實現(xiàn)信息化管理，為部門的管理提供科學的數(shù)據(jù)和信息，根據(jù)顧客缺貨登記記錄，進行缺貨商品品類分析，根據(jù)顧客的需求不斷豐富、調整商品品類，滿足顧客需求，在商品研發(fā)和服務優(yōu)化的道路上，我們要做的還有很多。

　　2017，讓我們一起