日期：2017年7月14日

門店:汾陽店

案例類型:商品

時間：上午9點左右

顧客姓名:郭小紅

電話:

案例內容: 顧客買的女褲大小不合適要換款。

解決結果: 客服人員馬上給顧客開調換票讓顧客挑選滿意的商品。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月14日

門店:汾陽店

案例類型:商品

時間：下午5點

顧客姓名：郭艷妍

電話:

案例內容: 顧客劉女士購買了女士上衣，結賬后覺得不喜歡要調換

解決結果: 客服人員馬上給顧客調換票讓顧客挑選滿意的商品。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月14日

門店：靈石店

案例類型：投訴（工作失誤）

時間：下午5點多

顧客：吳江洋

電話：

內容：吳先生買了1桶福臨門一級花生油結賬后發現給多掃了一次，要求退款。

解決方法：向顧客道歉，馬上聯系收銀員合適情況，經核實確實如此，馬上給顧客辦理退款手續，取得顧客的諒解。

反思及整改：培訓收銀員唱收唱付，核對商品數量。

日期：2017年7月14日

門店：時代店

時間：上午12點左右

顧客：劉利凱

電話：

案例內容：今天上午一位顧客拿著一桶海天極味鮮和小票來到客服臺，跟我們客服員說，你們里邊活動價標的是12.9元，結了賬是17.9元，客服員幫忙核對，原來是顧客看錯了，是旁邊的有活動了，其他的沒有活動。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續，且向顧客道歉。

反思及改進：加強干副食區員工對專業知識的培訓，在顧客購買時及時的為顧客介紹商品及價格，讓顧客買的放心，開心！

日期：2017年7月14日

門店：原平時代店

時間：中午1點左右

顧客：張曉紅

電話：

案例內容：今天中午一位顧客拿著一個在我店針織區購買的單人涼席和小票來到客服臺，跟我們客服員說，這是我上午剛買回去的，買回去試了試發現有點大，給我退了吧。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續，且向顧客道歉。

反思及改進：加強針織區員工對專業知識的培訓，讓員工在顧客購買時及時的為顧客推介商品及價格，讓顧客買的放心，開心！